一、联系平台删除
一般来说99%的恶意差评在商家发现前平台就已经处理了，为了维护评价的真实性，每一条评价要想在平台上展示，都需要通过庞大的系统算法检测，针对某些漏网之鱼，平台也开通了专门的投诉渠道，商家提交申诉后，就会有专人处理，其中平台可以处理删除的差评类型主要包括以下三种：
1、离职员工差评
员工离职，是个很常见的事情。不过有些员工并不是单单离职就算了，还会回过头来报复店铺，发生这种情况，很大部分原因是员工和店铺存在没有完全和解的矛盾，一般要么是非正常原因辞退，要么就是离职的时候钱没给够。如果没有牵扯到利益冲突，很少有人会无故去给店铺刷差评进行恶意报复。
针对这种离职员工恶意差评，想要进行删除，关键是要提供能够证明该条差评和离职员工有直接关联的电话录音、短信、微信、监控录像等截图和视频。
2、竞争对手差评
虽然说商业竞争要求平等、公正，但是是实际的经营过程中，难免会遇到一些不道德的人，给自己眼红的店铺写恶意差评，这不仅会对被打差评店铺的经营状况造成很大的打击，同时也是一种平台不愿意看到的扰乱市场秩序的行为。
所以一旦平台核实该条差评属于竞争对手恶意差评的情况，将会严肃处理。商家要做的就是尽可能地提供，能够佐证核查这是来自竞争对手差评的相关材料。
3、差评勒索
专业的差评勒索团队完全是靠恶意差评谋生的，他们在发布了一条差评之后，会频繁在差评下方留言互动，导致差评持续更新置顶，当商家多次沟通协商无果之后，恶意差评者便会用差评进行威胁敲诈。因为差评会直接影响店铺的星级与店铺的收益关系极大，所以有些商家会选择花钱息事宁人，但一味的纵容势必会助长他们的气焰，导致成为一个无底洞，商家的利益得不到保障。
如果是遇到了这种恶意差评，商家完全可以借助平台的帮助，在和恶意差评者沟通的过程中，收集对自己有利的电话录音、短信、微信、监控录像等截图或者视频然后进行投诉。
二、联系顾客删除
差评是顾客表达不满的一种方式，由于个体之间存在差异，在实际的体验感受上也会有些不同，所以平台很难对评价的真实性做出判断，如果顾客评价没有明显的违规行为，平台一般不会支持商家对于该条评论与事实不符的申诉处理。所以更好的方式是联系顾客进行删除。而这一步的关键是锁定目标顾客，找到顾客的联系方式。
大众点评差评怎么找到客户联系方式
1、非匿名评价
2、匿名评价
匿名评价是很难处理的一种，由于平台把客户隐私保护的很好，商家后台根本没法看到是谁在差评，要想找到差评顾客，只能尽可能的从差评描述的细节中寻找蛛丝马迹，找到与之相匹配的顾客。如果含有明确指向性的信息太少，也只能不得不放弃了。对于这类细节较少的差评，我们没必要一定要找到顾客本人，尽量减少差评对店铺带来的影响才是当务之急，其中对于已显示差评的针对性回复更是必不可少。
除了确实是恶意差评的情况，当遇到真实顾客因为是对店铺服务不满意而进行差评的时候，还是建议商家能够对差评中提到的问题积极进行自省自纠，从差评中吸取经验和教训，不断改进经营和服务水平，带给顾客更好的体验，这样才能真正有效避免差评的再次发生。
