企业要想能够在市场经济大背景下，取得稳步发展，在市场竞争中获得一席之位，客户是否能够一如既往地支持企业显得尤为重要。为了让客户对企业的滿意度能一直保持，企业必须对客户关系进行有效的管理，吸引越来越多的客户。
一、了解客户关系管理
客户关系管理，指的是企业在经营管理中，通过不断加强与客户沟通交流，适时了解掌握顾客需求，并根据客户的心理想法，心理需求来开展市场营销工作，改进产品和服务，提供差异化、个性化的营销对策，能够可持续性地满足客户需求的企业经营管理过程。其概念的核心就是将客户视为企业经营重心所在。
在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产。在与客户交往中,要让。
二、客户关系实现有效管理的好处
维护客户关系的技巧1 1、明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求 (1)更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 (2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,公司的利润
1、形成企业市场营销优势
通过客户关系管理可以提高企业在客户心目中的良好形象，良好客户关系的维护可以促进企业制定符合消费者需求的市场营销策略，形成企业独特的资源优势，保证企业能够迅速适应市场环境，持久地占领市场。
我们平时一般需要隔一段时间打个电话和对方聊聊，这是非常有必要的，也许并没有什么重要的事，但打个电话问候一下对方，也会让对方觉得你确实比较在乎他这个客户。02 其次，想要维护好客户的关系的话，我们还需要有时候去。
2、提高企业市场的盈利能力
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上,企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情。
客户关系管理能够使企业全面了解客户的基本信息，促进良好的信用关系的形成，可以大大降低企业的交易成本和客户开拓成本，有利于企业盈利。良好的客户关系管理不仅有助于维系原有客户群体，提高客户的忠诚度，同时又能不断开拓新的潜在客户群体，通过很好地满足客户个性化需求，提供有针对性的个性化服务，提高企业产品的市场占有率和份额，促进企业实现自身的可持续发展。
三、建立良好的客户关系
1、提供精准的消息给客户
在网络经济时代，顾客能够自由和轻易地获取和分享信息，因此他们要求商家提供更好的服务。CRM的智能化和营销自动化能够通过用户的浏览习惯和数据精准的推送相关的营销信息，不仅节省了客户的挑选时间，还提高了营销的成功率。
1、新客户的位置不能比老客户的好，相同位置，新客户的价格不能比老客户低;2、“老带新”的客户最好当场成交，一是新老客户同时在场，更易成交，错过这样的机会就很难再有第二次了，二是新客户当场成交能给。
2、完善客户体验
