如今，有越来越多的汽车品牌将网络媒体平台作为加深品牌认同的主战场之一，当作车企与用户拉近距离的主要渠道。对于奇瑞而言，抖音、视频号等新媒体渠道更是一个收集用户意见和问题的直接平台，以客户为中心需要做到哪些，只要用户反馈，奇瑞任何一位员工都会及时给予帮助和解决。
不久前，一位2012年购买麒麟G6的用户朱先生抱着试试看的心态，在抖音私信联系奇瑞营销公司总经理李学用，说明了自己的油箱盖损坏原因，询问能否帮忙寻找该零部件。因为该款车型早已停产，对用户而言配件实属难找。
向以客户为中心转变的方法一、建立以客户为中心 对市场快速反应的本地网运作模式，从而为提高整体运作效率、最大限度满足客户不断变化的需求、为公司带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础。向以客户为中心转变的方法二。
奇瑞营销公司总经理李学用一直都非常关注自己账号下的用户心声，他在看见该条私信后马上留下了这位用户的联系方式，并当即安排人员查找该零部件相关资源。次日，奇瑞售后人员通过种种途径最终找到了用户所需的油箱盖，并于当天傍晚加急发往用户所在地。
以客户为中心的经营模式的实现，需要—套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”。
李学用深知用户服务是品牌的软实力，以身作则为用户提供有效服务，落地性的响应措施让用户倍感温暖。用户收到该零部件后感动直言：“真的非常感谢奇瑞对我的求助这么上心，奇瑞服务确实好。”
在激烈的市场竞争中，用户服务的好坏，很大程度上决定了品牌在消费者中的口碑传播力，好的服务能让品牌记忆更持久。用户服务不仅仅是了解“用户想要什么”，更需要围绕用户用车场景需求为他们提供全面价值，塑造更卓越、更美好的体验。只有善于倾听用户真正的需求，真正将用户利益放在心里，一个企业才能越走越远。
一、始终坚持"以客户为中心"的服务理念的创新 "以客户为中心"，除了要以客户的当前需求为中心外，更要以客户的潜在需求为中心，通过分析问题、解决问 题、再分析问题的方式，提供高于客户期望值的服务结果，同时对服务的结果。
将用户体验做到极致，并不是一件容易的事，需要车企员工对自身服务执行力提出更高的要求外，还要关注用户的触媒习惯变化，留意日常生活中每一个服务细节。事实上，上到企业总经理，下到基层员工，奇瑞的每一个人都以实际行动践行“以用户为中心”的品牌理念，。
在新媒体盛行的时代，奇瑞人以抖音私信直面用户、主动联系用户，解决用户问题的做法，也为其他车企打造了一份成功的“用户体验范式”。
首先，对客户要尊重，不管遇到什么样的客户都要一视同仁，每个人都需要被尊重，每一次沟通都是从尊重开始的。在与客户交谈的时候，知道尊重的人更知道怎样去包容客户，而不是以自己的情绪为主导，从而忽略别人的观点。尊重是。
