对于客户服务工作来说，三年疫情给行业带来了太多的挑战。10086客户服务是一个特殊的岗位，虽然它没有出现在疫情防控的第一视野中，直接输入号码查询话费，但是背后却要保持时时在岗，为客户服务永不掉线。
张戈弋，是中国移动10086的一名客服代表，入职十年，她保持对工作的热爱，把每一份服务做到极致，在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。
移动查询话费余额查询方法：1、打开手机短信，列表中有“中国移动”字样的直接点击进入，没有的点击右下角“+”，新建短信息。2、新建的短消息，收件人输入“10086”，内容处输入“cxhf（查询话费的首拼）”，点击发送。3。
图一10086客服代表张戈弋办公图
1、首先打开中国移动软件，输入自己的手机号与验证码。如图。2、然后点击更多。如图。3、接着点击充值交费。如图。4、最后就可以查看到话费余额。如图。
疫情初发，她坚守担当
面对期望，她迎难而上
面对责任，她用爱浇灌
1、直接拨打10086，之后根据提示一步步进行查询。 2、拨打1008611移动话费流量查询直通车查询。 3、登录中国移动手机营业厅，点击“我的”——话费余额，可查询账户余额。 4、登录10086APP，首页点击“我的账户”可查。
每一通不曾相见的服务里都装载着我们“以人民为中心”的服务理念，每一次温情服务的细节里都述说着我们用心为客户创造价值的新使命，每一名平凡岗位上的客服人员还将始终如一地为客户提供高品质的服务体验。
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