手机自带监测系统不作为流量计费依据；
移动公司的计费系统没有问题，后台是根据详单计费的，这种计费是被动的，上网行为是手机主动发送的，用户终端只有使用了流量才能产生流量话单；
只保留6个月的数据，之前的无法查询；
可以为用户做退费处理。
针对为何手机数据流量关闭却产生流量的问题，该工作人员补充道，如何退订流量安心包，用户关闭的是手机上的数据开关，手机GPS功能一直是运行的，智能手机有些后台运行软件没有彻底关闭会走一些流量。
针对中国移动的解释，刘先生表示无法理解：
如果手机流量数据关闭，什么软件能自主开启产生流量？
1、要取消流量安心包可以发送短信取消流量安心到 相关的服务热线。成功办理之后会有短信提示的。2、也可以拨打相关服务热线。在线使用人工智能服务，根据相关的提示取消流量安心包。另外可以选择人工服务，在人工服务的帮助下取消。
是华为手机有问题，还是移动公司擅自为用户自动开启套餐外“安心包”服务才会产生所谓的软件流量？
0.05KB也就是50个字节，什么软件能产生这么小的流量？难道软件触发流量后就马上关闭？”
为此，刘先生咨询华为客服，得到的答复是：
华为手机与中国移动计算方式即便有误差，但也不可能出现4月6日一次产生20多MB流量却没监测出来的现象。
手机用户只要主动上网，手机管家流量监测都会有记录，哪怕是小于1KB的也会记录，什么软件产生的流量都能查到。
如果手机副卡的上网功能和智能转换关闭，即便有软件需要网络，也会选择能上网的另一张卡的流量。关闭上网的手机卡还会由此产生流量，理论上说不过去。
运营商4G网络会不定时向副卡发送特殊的流量数据包，虽然手机未打开移动数据，仍然会导致副卡产生小额流量消耗，手机对此是没有监测记录的。
发送短信“0000”至10086，根据短信内容回复序号取消相应的业务。如无法通过此方式取消，可拨打当地10086详询或到当地实体营业厅咨询。
有些运营商发送的信息需要搭载流量向用户传送，如给某用户发彩信，由此产生的流量不能算在接收彩信的用户头上，应该是不收费的。
安心包取消方式：发送短信QXLLAXB到10086，取消10 元流量安心包，业务退订后，当前安心包及剩余流量均立即失效，当月费用正常收取，成功会有短信提示。安心包开通方式：请依次点击办理-办业务-办理-流量套餐-安心包，选择订购。
专家观点
未提供服务中国移动无权收费
消费者享有知情权，当消费者对套餐外产生的数据流量及计量、计价方式等提出质疑，中国移动作为拥有技术能力的主导方，其负有举证义务，即负有主动作出合理的、通俗的、不存在相互矛盾的解释的义务。
中国消费者报新媒体编辑部出品
监制/何永鹏 任震宇
