市民张女士就因为退订彩铃套餐而屡屡碰壁。张女士曾发送QXSP到10086，短信回复称自己没有订购此资费或此资费已于月底失效，无法退订。但张女士通过中国移动APP，却在增值业务中找到了视频彩铃资费一项，显示订购时间为2020年7月，彩铃有必要取消吗，失效时间是2022年7月，并非10086声称的没有订阅或者月底失效。
在黑猫投诉平台上，搜索“视频彩铃”关键词，共有超2400多条投诉。纵观投诉详情，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少数。根据一位电信用户晒出的截图，该用户按照短信提示操作取消业务多次，却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。
取消、下载、更换、设置，客户拨打12530后资费按本身资费标准）；3、可以电脑登陆hb.12530.com或hb.10086.cn取消彩铃；4、可以手机通过登移动梦网wap.monternet.com取消彩铃。具体以10086实时咨询为准。
专家点评
运营商擅自开通视频彩铃属侵权行为
退订后就没有彩铃了。打开百度官网，在搜索框内输入10086，选择中国移动官网，在页面顶部找到个人中心业务查询退订，在彩铃栏点击退订即可，详细步骤：1、打开百度官网，在搜索框内输入10086，选择网上营业厅。2、在搜索页面，选。
对于视频彩铃开通容易取消难的问题，北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的相关规定。
关于众多消费者抱怨的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，没有以显著方式提醒消费者注意，都属于违规行为。
流程编辑：u017
退订后就没有彩铃了。打开百度官网，在搜索框内输入10086，选择中国移动官网，在页面顶部找到个人中心业务查询退订，在彩铃栏点击退订即可，详细步骤：1、打开百度官网，在搜索框内输入10086，选择网上营业厅。2、在搜索页面，选。
