3月2日，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》），网购怎么申请换货流程， 主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，自2022年3月15日起施行。
拆封不影响商品完好即可退
1.在手机淘宝app中点击“我的淘宝”，点击打开需要兑换的订单。点击打开订单 2.点击要交换的商品。点击订单项目。3.点击要交换物品的“返回”。点击返回。4.点击“我要换货”。点击兑换商品。5.点击“请选择”进行换货。请。
签收≠认可质量
实践中，消费者签收商品时往往不会拆开商品详细查看。但有些网络消费合同格式条款单方规定，消费者签收商品后，不得提出质量问题，这种格式条款显然不合理。 《规定》明确，有关“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。
提供奖品、赠品需担责
网上购物，商家常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或积分换购的，这属于商家的一种促销手段。《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
商家遵守赔偿承诺
直播必须标明实际销售者
近年来，网络直播电商行业快速发展。如何引导新业态健康发展，保护好消费者合法权益？
《规定》对商业性网络直播营销做出了规范，明确平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
1.进入淘宝界面，点击【我的淘宝】里【已买到的宝贝】。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/86d6277f9e2f0708d69211fbe524b899a801f2b2"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.co。
明确平台外支付法律后果
实践中，存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等问题双方产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。
1、首先，打开手机淘宝。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf82e2f5945d6f9d72a6059a769"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf82e2f
对此，《规定》提出，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。
1、进入【淘宝网】-【已买到的宝贝】找到这笔订单，点击【退货/退款】（若订单是交易成功状态，请点击【申请售后】）/iknow-pic.cdn.bcebos.com/42166d224f4a20a4a1a04fda9d529822720ed075"target="_blank"title="点击。
外卖平台未尽审查义务需担责
近年来，外卖餐饮行业蓬勃发展。但由于外卖餐饮虚拟性、跨地域性等特点，使得消费者面临着食品安全隐患。例如，有的入网餐饮服务提供者没有任何餐饮卫生资质甚至经营许可证，却利用外卖平台的审核漏洞违法经营。
郑学林介绍，对此，《规定》明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。此外，消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。
转自人民网
