近日,转转拒绝退货会怎样,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”称其疑似欺诈消费者,拒绝补差价,且客服态度恶劣,直接挂电话。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款)
12月14日,江西省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在转转回收上评估了一只手表,预估鉴定价为1500元,结果给出的实际价格是800元,当时想联系客服的结果不小心点了确认交易,后又联系客服,客服说去重新申请价格。
一般是要看卖家套路深度了。转转卖家可以拒绝退款,买家可以申请退款,卖家如果拒绝退款,需要说明拒绝原因,拒绝退款后,买家也可以申请仲裁。根据《转转用户协议》7.6.2出现以下情形之一,转转客服不予处理,交由买卖方自行协调:1。
图片来源:宋先生提供
客服得知确定交易后又说不能申请,交易已经结束,本人坚持补差价,客服又说电话联系补差价,结果电话上说交易已经关闭不能再操作了,态度很差,根本不给说话机会,直接挂电话,明显是欺诈消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
3天内。转转软件的交易介绍显示卖家拒绝退款后客服反馈可以使买家在3天内到账,转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP客户端(ios版和Android版)。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“转转”被指出售商品存质量问题 不经同意强行退货退款
2022年12月12日,广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月22日转转“官方验”“以旧换新”购买了一台华为p50pro8 256g,验机报告为仅换原装屏幕和后盖,实则收到手机后充不进电,然后拿去华为售后检测为“充不进电”“主板问题”“主机无法充电”无法维修需要换主板。
我觉得如果你这边觉得产品有问题的话,想要退货退款,你可以去找客服投诉对方,客服应该会强制性对方退货退款的吧。
转转官方不认可华为售后检测报告,骗何先生寄回去复检,然后不承认有问题,未经本人受意,强行退款退货,手机自己已经支付完货款,所以手机是自己的,消费者发现问题,平台的做法却是持续欺诈,把顾客手机扣留退款,等同于抢手机,也不管顾客愿不愿意。
【案例二】用户投诉“转转”不回复消息逃避问题 强制发货
之后杨先生与商家协商无果,也不回复消息逃避问题,商家打电话和自己说:商品没有办法了已经发货了是不可以退款,商家的这种行为侵犯了消费者权益,杨先生希望商家可以正面解决这个问题,自己只希望要求商家将付款金额退还即可。
【案例三】用户投诉“转转”未解决问题 草草了事
会继续啊,必须是卖家同意之后才能给你退款,否则申请多少次也是退款无效。如果是能退款的情况下,卖家不同意,转转退款卖家不同意,用户可以联系客服进行反馈,具体只需打开手机转转,进入app后点击切换到我的页面,接着点击客服。
2022年12月8日,福建省朱先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月18号上午11:50在转转平台上购买的二手机,到11月25号才收到货。(因疫情期间收到货可能晚两三天)收到货后就用手机拍视频留底,可当自己打开手机就显示简体中文,点下边启用就是点不开。