【国咨点案】坐标：广东省深圳市。
案情：营收逾千亿元的腾讯游戏业务，却频频因未成年人充值问题而遭到投诉。有用户在黑猫投诉平台发布消息称，由于疫情期间，孩子不开学，在家用手机下载腾讯《穿越火线》，并且隐瞒家长，多次通过微信充值消费。其表示，投诉腾讯最狠方法，孩子属于未成年人，没有成熟的控制能力和自我认知度，希望腾讯方面退还相关费用。
案情：营收逾千亿元的腾讯游戏业务，却频频因未成年人充值问题而遭到投诉。有用户在黑猫投诉平台发布消息称，由于疫情期间，孩子不开学，在家用手机下载腾讯《穿越火线》，并且隐瞒家长，多次通过微信充值消费。其表示，孩子属于未成年人，没有成熟的控制能力和自我认知度，希望腾讯方面退还相关费用。
1、去工信部的互联网信息服务投诉平台投诉。互联网信息服务投诉平台是在工业和信息化部信息通信管理局指导下，由中国互联网协会建设运营、用户与互联网企业沟通化解纠纷的第三方渠道。2、12315是全国设立的专门受理消费者投诉举报。
在黑猫投诉、聚投诉等平台，关于腾讯游戏的投诉量超过1万条，其中大部分是关于未成年人游戏充值方面的投诉。多名家长反映，在办理退款时，腾讯游戏客服表示，仅受理180天内的退款。并且打赏、开会员等情况不予退款。尽管腾讯游戏因未成年人消费问题屡受外界诟病，但其在腾讯的业务体系中扮演着重要角色。腾讯控股财报显示，2018年和2019年，腾讯的营收分别为3126.94亿元、3772.89亿元，其中，网络游戏业务的收入分别为1040亿元、1147亿元，均超过总营收的30%。信源：《中国经营报》
投诉腾讯平台可以通过微信国家网信办举报中心公众号的一键举报进行举报，具体操作如下：通过微信投诉1、点击公众号 在微信首页搜索国家网信办举报中心，在搜索结果界面点击国家网信办举报中心公众号。2、点击一键举报 在公众号。
【国咨解案-名律说法】近年来，伴随着网络技术的进步和手机技术的创新，市场上出现了《王者荣耀》《阴阳师》等现象级手游，受到了国内及海外玩家的认可和喜爱。中国的网络游戏经过十几年的发展，历经端游、页游和手游时代，也迎来了网络游戏发展的黄金时期。
可以直接拨打腾讯公司投诉电话投诉，并要求其尽快解决，如果在合理期限仍不能解决，您可以拨打12315消费者投诉电话，但是必须是您在购买、使用该公司的商品时，您的合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，或者进行投诉。还可。
资深律师王洋
首先，我们建议家长们应联合起来，可以采取给人大代表联名写信的方式规制像腾讯游戏这样的网游公司拒绝与十八周岁以下的未成年人签订有关虚拟物买卖的协议，防止未成年人大额游戏充值发生，同时呼吁立法机关出台相关法律，敦促网络游戏公司严格落实游戏实名制，并实行举证责任倒置。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷游戏的通知》（以下简称通知）规定，所有网络游戏用户均使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。该通知又规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人实施与其民事行为能力不符的付费服务。本案中，腾讯游戏公司显然没有采取积极有效措施限制未成年人大额充值，且存在退款不及时、退款态度消极、拒不退款的现象，这种行为必须受到惩戒。
其次，家长要尽量管理好具有支付功能的APP，尽量避免未成年人知晓交易密码，减少未成年人自行支付的可能性。
