中差评并未最致命的，最致命的是因为这条中差评的出现而让我们的转化率一落千丈。
买家给中差评一般都是两种情况：一个是正常中差评，另外一个是恶意中差评。
面对这些差评，卖家应该如何应对处理，才可以达到转弊为利的效果呢？
一、中差评的处理核心
1、找出问题的关键所在并进行改善，防止类似问题再次出现。
2、建立中差评客户数据文档，挽留客户。记录和整理中差评客户给出中差评的原因。
3、加急给出补救中差评的措施和方案，危机营销，拯救客户。
二、处理步骤及方法
1、找出原因
当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。
买家给中差评一般分为三种类型：
a、快递问题
b、买家个人原因
c、买家服务问题和产品问题
2、查找联系方式及分析原因
遇到中差评，我们要做到快速分析并且第一时间着手处理。
查看买家给出差评的时间，并且查看买家留下的电话号码是否本人。再看看聊天记录中有没有买家对我们不满意的地方。
3、联系买家
中差评最佳处理时间段
中午12:00~13:00 下午18:00~20:00
话题开端要先自报家门，省的买家一头雾水。
4、态度诚恳，询问原因
5、做好解释，主动道歉
6、快速收尾，减少买家犹豫时间
避免买家冷静后反悔，要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改，提高修改的成功率。
在收尾后也别忘了维护一下买家关系。
如果买家真的如茅坑石头，又臭又硬，那只能是“以暴制暴”，给予买家差评“经典回复”，说不定，你的回复还能吸引来一大波粉丝呢，毕竟，现在的消费者不安分，喜欢闹腾。
