疫情下的志愿者，到底有多少事情要忙？搬物资、做消杀、发抗原......
为了让大家分工更加明晰，80后上海人池然把自己在淘宝当运营的经验拿了出来——搭建志愿者组织架构，制定团购配送、日常防疫和核酸检测规则的SOP（标准作业流程）。
池然一直说，这不是她自己做的，而是所有人共同完成这件事，她只不过是擅长把这些内容，输出成一个文档型的东西。
可能我们这帮互联网人，就是习惯了去把一些东西，变得更有框架性和结构性吧。
1、打开一个浏览器，在百度中输入“淘宝网”，点击“百度一下”。2、单击“淘宝网”官网。3、打开淘宝网后，点击右上角的“联系客服”——“消费者客服”。4、在这个界面，在输入框中输入想要咨询的问题，点击“发送”。
将志愿服务标准化
池然所在的普陀区某小区，是一个拥有60多栋居民楼的大型小区，仅她居住的楼栋就有近120名业主。
虽然每栋楼都配有相应的志愿者，但池然发现，居民一旦有什么疑问，仍然会下意识地在群里找楼长，什么时候做核酸、团购的蔬菜什么时候到、能不能帮忙联系一下居委会等等。
倒不是分工不明确，其实志愿者都有各自分工，只是大家在业主群里，没有感受到他们在各司其职地做一些事情。
4月13日，被卖家加入黑名单怎么解决，同样身为志愿者的池然发挥自己淘宝小二特长，搭建了一份组织架构图，以及关于物资团购和日常防疫的SOP。
当晚，楼长和9名志愿者就对此进行了一次线上头脑风暴，大家根据自身实际执行经验，对每一项环节进行细化和补充。最终由池然汇总，输出成一份清晰明了的文档，并在业主群进行公示。
以志愿者组织架构图为例，在楼长层级下，设有中台、运营、供应链、风控消杀和客服关爱这五个组别，部分组别还有进一步划分，比如中台分为外联组和采购/财务组，供应链则分为团长组和物流组。每个小组所对应的职能分工，也清楚地罗列在旁。
对于居民日常防疫指南，楼长和志愿者们则是把可能会在生活当中遇到的问题，都列了出来。
1、打开一个浏览器，在百度中输入“淘宝网”，点击“百度一下”。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/e850352ac65c1038eaa06104bc119313b17e891e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn。
大到楼道油烟管的方向，防止气溶胶倒灌造成隐秘传播，小到取完物资进门前，记得要把鞋底也消杀一遍。
大家其实都不认识，但每个人都想干一点，为这栋楼早点解封去做些什么。我觉得其实挺有意义，也挺有趣的。
对志愿者有了新定义
这套SOP发至业主群后，获得大家一致好评，出人意料的是，还吸引到不少居民想要加入志愿者的队伍。
淘宝店小二的联系方法是：1、登录电脑端的淘宝网，最上面有个“服务中心”；2、点开之后“联系客服”就可以联系淘小二了。淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大。
池然说，以往招募志愿者，大家对志愿者的概念和印象，其实并没有那么多分工，以为就是穿个防护服，帮大家维持核酸检测的秩序，分发抗原自测试剂盒。但现在职责明晰以后，便可以知道自己的能力与什么事情相匹配，那只要去做这件事就好了。
1、打开手机淘宝。2、进入淘宝主界面之后，点击右下角的“我的淘宝”。3、点击页面中的“客服小蜜”。4、点击页面下方的空白框。5、输入文字。6、输入完成之后，点击发送，就可以联系淘宝小二了。
除了新志愿者的加入，业主群里还有不少热心居民集思广益，给这套防疫SOP出谋划策。
比如，有人提出可以在防疫指南里加一条“口罩要经常更换”。由于小区老龄化程度比较严重，年纪大的老人经常舍不得换口罩，但在当前疫情防控状态下，及时更换口罩是很有必要的一件事。
用手机联系淘宝小二，首先要有退款订单，打开手机淘宝，点击“我的订单”，找到退款订单，点击“退款中”，进入页面后，会看到“淘宝介入”的字样，点击即可联系淘宝小二。除此之外，联系淘宝小二的方法还有很多，打开手机淘宝，。
池然坦言，志愿者也是摸着石头过河。在收到大家的想法后，他们会继续优化这套SOP，使之更加完善。
作为一名互联网人，她深感通过这次疫情，未来的社区和居委数字化转型进程很可能会加快。
我们现在称它是1.0版本，以后可能还会有2.0、3.0，但希望大家不要再用到了。
