说起回访老客户，绝大多数家装人员开口就是问问题，或者以新活动优惠邀约客户。那么到底该如何回访老客户，不同的客户回访话术有什么不同呢？
一般将需回访的老客户分两种：
已成交的老客户（已完工的老客户）；
进过店但没有成交的业主。
已成交的老客户（已完工的老客户）
一、问好，不要问问题
这里的问好，不是单纯的指问候，而是指问已完工客户住进去之后好的感受。
错误示范：张哥，你好，我是xx装饰的小陆，想问一下，咱家里搬进去半年了有没有什么问题啊？要有什么问题，我们上门给您看一看。
问问题，得到问题，因此交谈过程中千万不能问有什么问题，因为你得到的就会是问题，会给工程部增加工作量。
正确示范：张哥，你好，我是xx装饰的小陆，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，。
二、美好回忆
“问好”之后，就可以聊你和业主朋友曾经在装修前或者过程中的美好事情，引发他的回忆和共鸣。
四、亲切自然的语调 要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应。
话术示范：张哥，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。
三、回忆过后，说出真实目的
错误示范：张哥，公司最近在搞活动，价格很便宜，您有没有亲戚朋友要装修的，可以过来看看......
直接说优惠来要单，很容易引起老客户“我是不是装贵了”的担心。
正确示范：
这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。
老客户：好的好的，小陆，我这有朋友装修的话，我一定会告诉你。/好的好的，小陆，我帮你看看有没有朋友装修，有的话就告诉你。
第一通电话拿到客户的这个承诺，目的就达到了，之后再跟客户闲聊一下。
第一天电话结束后，第二天（或者后天，不要超过三天），打第二个电话，去验证结果 。
当然，装修不可能一点瑕疵都没有，如果老客户反馈有问题，就可以和他约见面，带工程部的人上门，工程部负责检修，你就和他现场见面聊天要单。
如果老业主客户确实给你介绍了新客户，注意一定要从老业主谈起。
错误示范：刘总好，张哥给我您的号码，说您最近要装修，我们公司刚好在搞活动，您什么时候过来看看......
话术示范：刘总你好，是张亮张哥给我您的电话，他说在他家装修过程中我给他服务得特别到位，特别细心，也想您有这样的一位设计师（家装顾问）为您服务，所以把您的电话给到了我，让我跟您联系，说一定要让我和您见个面聊一聊。
注意一定要突出重点：介绍人是谁，为什么把我介绍给你。
如客户在用餐： 对不起， 您正在用餐我就不打扰了， 祝您用餐愉快， 谢谢， 再见。 如客户身体不适： 对不起， 您现在身体不舒服我就不打扰了， 祝您早日康复， 再见。 …… 同意回访， 基本话术： 感谢您对我工作的。
进过店但没有成交的业主
一、自己回访：各人自扫门前雪
第一遍回访老客户，谁约的客户谁负责，换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。
回访客服最简单的话术具体如下：一、1.亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家。2.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不。
如果能回访得动（客户还愿意继续聊），一定要抛出“约他来干什么”，给他一个再到店的充分理由。因为客户已进过店，因此要分析他的关注点，根据他的关注点来再次邀约进店。
比如客户关注的是价位，就可以告诉客户：
我来公司（我进入装饰行业）5年了，从来没见过力度这么大的活动，您一定要过来看下；
如果客户关注的是设计，就可以告诉客户：
邀约过程要学会双规：规定时间，规定地点。和客户约定具体的见面时间和地点。
二、互换回访
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。下面是我为大家整理的打电话回访客户的技巧话术，希望对大家有用。第一条 每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，。
