网购大家都很熟悉了,基本隔三差五就要在网上买点东西,一般来说,网购还是方便又高兴的事儿
但是,有人的地方就有江湖,有江湖的地方必然有纷争。
如果网购遇到问题,商家不作为不处理,怎么快速解决呢?
一、怎么维权?
一般天猫来说支持七天无理由退换货的。但是如果签收时间太长的话,比如超过半个月的话,一般可能就不会处理了的,就算你去申请小二介入,商家说一个签收已经超过七天无理由了,一般都是驳回客户的售后请求,判定商家赢。天猫。
(一)平台介入
售后申请退款,要求平台介入,强制同意“退货退款”。
如果仅要求退款的话,维权结束。
如果要求其他赔偿,进入下一步。
(二)消费者协会举报
1、到哪投诉?
(1)商家所在地消费者协会官网
以成都为例:
2、提供哪些信息?
(1)投诉方和被投诉方的的姓名/单位名、身份证号、地址、邮编、电话等。卖家信息可以要求平台提供,天猫商家的投诉渠道,若平台不提供,要承担连带责任。
(2)事情发生的时间、地点、过程及与双方协商的情况。
(3)提供购买、使用商品或接受服务与受损害存在关系的证据。
(三)市场监管总局举报
天猫买的东西有质量问题,可以把问题拍成视频或者照片,与商家联系。如果商家不予解决,可以联系天猫官方客服处理。
(2)线上网址:
(3)手机APP;全国12315平台
(四)法院起诉
拿上上面的证据以及对方的信息,明确诉求,直接起诉。
1、在哪里起诉?自身所在地、被告所在地、收货地(如果告平台,也可以在平台注册地)所属人民法院。
三、商家要承担哪些责任?
(一)买的东西缺件少件、有缺陷等,商家要配合更换、退货、补齐数量、退还货款,赔偿损失。
(二)商品或者服务有欺诈行为的,不仅要无条件退货,还要赔偿3倍损失!
(三)网上买的吃的有问题,商家要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。
2、如果是其他情况下要操作投诉天猫国际卖家,大家需要打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台,不要打12315消费者热线,一般12345的客服会帮大家进行处理的。3、还有一种渠道就是在维权页面申请天猫客服介入,维权人员会在