降成本不能牺牲消费者权益
中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析，网易客服电话转不了人工，从共性上来说，上述几类平台都是互联网或者是与互联网经营相关的行业，都是通过网络技术来扩大用户、销售商品并提供服务的。一些互联网公司没有热线电话，只有邮箱和在线客服等方式，一方面反映出企业对消费者权益重视度不够，另一方面也可能是企业由于业务量太大，很难进行一对一的客户服务。
平安国际智慧城市科技股份有限公司高级产品总监杜泽说，提高客服接通率、让智能客服更好地进行分流的关键，在于通过AI优化提高语音识别技术的准确性。他介绍，以深圳交警热线为例，通过优化升级语音导航系统、加入语义理解等AI手段，所有客服人员从过去每天只能接听200通电话，提高到每天可以接听4000通电话。
网易人工客服服务热线如下:95163234。登录邮箱。首先要登录到自己的邮箱账号，这样才能进行查询，也是必要的问题，先打开官网，然后登录账号，接着进行查询。接着点击右上角的帮助。然后再点击右上角的帮助按钮，这时候就能进行。
智能在线客服系统“网易七鱼”相关负责人认为，服务行业中不可取代的是人和人之间的情感交流，在客服机器人不断升级的未来，更应该强调和发挥“人的价值”。
网易客服电话转人工需要等待，人工客服需要接待才可以转入，由于业务繁忙，需要连续发送两次人工，即可转到人工服务。客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问。
