交通运输部新闻发言人孙文剑介绍，交通运输部为畅通投诉举报渠道，要求各地交通运输主管部门均开通交通运输投诉举报电话，优化升级12328电话系统，健全完善行业运行管理机制，100%封对方微信号，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，同时严格落实首接负责制。“就是这个电话谁接了，谁要把问题的办理负责到底，进一步提升业务受理和办理效率。”
交通运输部还将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。
要在微信投诉和举报需登录微信后找到要投诉的人，进图聊天页面点击右上角三点图标进入，点击投诉并选择投诉类型，然后点击“提交给微信团队审核”即完成。一、打开微信APP并登录；/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9922720e0cf
另外，交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站等多个线上方式同步推进，方便群众反映问题。
要在微信投诉和举报需登录微信后找到要投诉的人，进图聊天页面点击右上角三点图标进入，点击投诉并选择投诉类型，然后点击“提交给微信团队审核”即完成。一、打开微信APP并登录；/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9922720e0cf
