马军胜表示,快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求,国家邮政局将指导企业严格落实,投诉EMS最有效的办法,加强服务质量管理,切实保障用户合法权益。
同时,加强能力建设和科技的应用,防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。要从根本上解决这个问题,能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。现在在枢纽这一级,自动分拣基本能够很好解决,所以在中心局和枢纽方面比较少发现这些问题。但是从末端来看,无论是场地、设施配置、处置能力等都有所不足,所以这种情况还有不同程度的存在。要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
1、国家邮政局申诉网站是政府的网站,所有的快递公司都要受到它的监管,可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题。2、打开国家邮政局申诉网站:,在右上角点击“注册”按钮,填写好:用户名、密码、姓名、手机。
此外,政府部门对这些问题要开展随机抽查核查,同时运用数据平台,通过“互联网+监管”的手段来进行核查,督促企业规范操作行为。“广大用户如果遇到寄递服务质量问题,包括抛件、踩踏、着地摆放等问题,都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。”马军胜说,欢迎广大用户与我们携手,共同维护市场秩序,进一步改善邮政快递业服务质量。
1、拨打邮政EMS官网客服电话投诉,电话是11185,接通后转人工客服说明是由即可。2、如果电话投诉结果处理不满意,可在国家邮政总局官网发起投诉。网址是:http://sswz.spb.gov.cn/,向国家邮政总局官网发起投诉之前是需要满足。