问题一：家里宽带无法上网
方法一：检查是否欠费
请登录“山东移动”APP或者“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询话费余额和进行缴费。请在缴费后，将光猫、路由器断电后等待5分钟再重新启动，即可恢复正常使用。
1、带身份证原件到移动公司营业厅办理销户。如安装宽带时候有付过光猫押金，需退还给移动公司，结算费用，方可正式销户。2、在移动官网沟通100营业厅办理预销户。如客户包年到期未使用，可以向营业人员提出减免当月产生的费用，。
方法二：检查光猫指示灯是否正常
光猫指示灯正常状态为：“电源”“注册”“无线”三个指示灯常绿。
1、通过拨打10086热线经过人工服务可以取消宽带，移动网上营业厅目前只支持开启业务，不支持取消业务，如果要取消业务的话，可以去营业厅办理，或者打客服电话，转人工服务进行取消。无论通过什么方式取消业务，都需要服务密码，不。
如果光猫指示灯异常，首先请检查是否正常连接电源。
其次，请插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不能弯折，不能过度弯折和绕环。
最后，请将光猫网口的网线重新插拔一下。
如果光猫指示灯正常，请关闭光猫电源，等待5分钟后开机重试，因为光猫长时间运行，可能过热死机。
方法三：检查路由器
1、到移动公司营业厅办理销户，带上身份证原件。安装移动宽带的时候有付过光猫押金，需退还给移动公司，结算费用，才可以正式销户。如果是销户代办，需要代办人带上户主身份证原件及代办人本人身份证原件到服务厅办理。
确认路由器指示灯是否正常，路由器指示灯正常状态为：“电源状态指示灯”常亮、“系统状态指示灯”常亮、“无线状态指示灯”常亮、“上网状态WAN口”常亮、连接电脑网口的对应LAN口指示灯常亮或闪烁，若出现路由器指示灯变成红色或者不亮等情况，不去营业厅怎么取消宽带，可尝试对路由器进行断电几分钟后重启。，
如果以上自助措施均无法解决问题，请联系您小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。
问题二：家里宽带网速慢/卡顿
影响网速的有三个关键因素：一是终端，也就是家里连接到网络上的手机、电脑、平板等设备；二是网络，网线、光猫、路由器等都会对该因素造成影响；三是服务器，不管是访问网站还是使用APP，都需要访问它们的服务器来获取数据。
我们可以根据网速慢/卡的具体现象，来判断问题出在哪个因素上。
现象一：某个网页或者某个APP打不开，其他上网没问题
现象二：家里其他人可以上网，自己的手机或电脑无法上网
现象三：家里所有终端上网都慢
中国移动宽带套餐取消的方法：1、直接编辑短信四个零发送到10086，根据短信的回执编号再次发送对应的业务回执编号 ，来取消这个业务 。2、登录网上营业厅，在业务办理-业务退订当中选择对应的业务来进行退订 。3、可以通过
另外，长时间运行的光猫和路由器也会因为温度过高或者缓存越来越多而影响网速，这时候关闭路由器让它的温度降下来，同时内部积累的缓存在关机时会自动清理，再启动路由器时，就可以解决网速慢的问题。
如果以上都无法改善网速，请联系您小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。
问题三：无法看电视
步骤一：检查电源
可参照下图情况检查机顶盒电源是否正常。
4、点击进入移动增值梦网业务栏之后，我们可以看到自己已经开了100M的宽带业务，如果想要取消办理的话，点击旁边的退订即可。5、点击退订，如果宽带没有绑定其他业务，就可以随时退订，如果已经绑定了卡或者消费套餐，那就不可以。
步骤二：检查机顶盒HDMI或AV信号线是否连接好。
步骤三：检查信号源
如果以上自助措施均无法解决问题
请联系您小区济南移动专属装维管家
或拨打59910086进行报修
