文/何勇海
免费赠送流量，如今已成各大运营商回馈老用户、增强用户粘性的一大策略。但是，不少人“获赠流量”后，遭遇了与何先生相同的困惑，在网络平台搜索“5G单模”，类似吐槽层出不穷，普遍指向同一问题：手机开了5G开关、手机显示的网络确为5G，使用手机流量时所在地区，也在5G信号覆盖范围之内；而用户最终使用的却非“5G单模流量”，额外产生了流量费用。不少人据此质疑，免费赠送流量，恐怕是运营商的套路。
图/视觉中国
免费赠送流量，“馅饼”不能变“陷阱”。否则，就不是回馈老用户，而是损害老用户；不是增强用户粘性，而是自绝于用户。这就需要运营商拿出足够的诚意，对免费赠送流量等短信通知，强化内容的清晰度、表述的准确性，坚决杜绝模棱两可、故意混淆的说法。若一个短信通知对相关内容表述不清，就要以链接形式，引导用户到运营商官网或App上了解详情，详情应以最简洁明了的方式，呈现于一级页面，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度，以方便欠缺智能手机操作经验与技巧的群体。
对于“5G单模流量”等特殊名称及其流量使用限制，对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求，运营商还要做好科普。比如，明确普及“5G单模流量”等知识，明确告知该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗；5G网络信号不稳定、穿墙性弱等问题也应在短信中注明。
责编 | 张齐 谢小婉
校对 | 朱晓明
