为全力做好新型肺炎疫情防控工作,中国国家铁路集团有限公司决定,自2020年1月24日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,能买火车票就不是网逃了,
为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，能买火车票就不是网逃了，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
为帮助旅客快速有序退票，请旅客根据实际情况，按以下方法办理退票：
1. 未打印车票或电子客票报销凭证：
12306.cn退票方法
1 首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面点击退票按钮：2 系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮；3 系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理! 同时系统会发送邮件到。
12306官方APP退票方法
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2.已打印车票或电子客票报销凭证
纸质车票实例
流程如下:(1)登录铁路12306手机APP；(2)进入非差旅订单查询页面，选择要退款的订单；(3)点击“退票”选项，选择要退票的火车票，点击下方的“立即退票”按钮；(4)在弹出的确认退款对话框中点击“确定”。操作成功后，会提。
电子客票报销凭证实例
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