热线电话一经发布，电话咨询量骤增。每天，该院门急诊热线都有大约近500个咨询电话，市民来电询问的问题也是多种多样。
虽然每天要接很多电话，有些问题甚至重复回答多次，但王汉琴说：“当前是疫情防控的关键时期，能够解答人们疑惑，安抚情绪，同时将一些问题反馈到医院及时处理，是很有价值的。”
为了能够更准确、更及时地回答患者咨询，服务热线建立了“知识库”，涵盖门诊、出入院、检查、医保等多方面内容。同时，在日常接听中搜收集到的具有代表性的问题等，也随时写入知识库，完善知识库内容。医院还编制了《接线员培训要点》，开展接线员培训。
发现电话咨询量持续增加，医院后勤部门加班加点，立刻将总机、门急诊接线电话扩容，尽量减少市民来电等待时间，确保能够及时接通热线。
小小电话线连接百姓民心和医院初心，越是危急时刻就越能凸显这根“温情线”的可贵。
接线员接通了解情况后告知医院有他需要的造口袋，李先生非常高兴。但是他随即犯愁，由于所在小区仍是封控区，且家离医院有点远，本人来门诊购买不太方便。
买好后，接线员回拨电话给李先生，告知造口袋已放在医院一号门卫室，他路过拿一下即可。几小时后，李先生再次来电，“造口袋我拿到了，你们垫付的费用我也放门卫室了，太感谢你们了！”
“能帮患者解决实际问题，我也很开心。”赵洁琼说。
同时通过梳理，医院发现此类患者需求较大且迫切，于是协调肿瘤学科针对放化疗及其限期手术的患者，建立特色专家热线，五一期间正常开展门诊、急诊、住院和手术，进一步提升医疗服务供给。
第二天下午她再次来电，很高兴地说当天晚上终于和儿子心平气和地聊了天，感觉紧张的关系有所缓解，心情也舒畅了许多。
门诊部葛瑞良主任说：“疫情下，我感觉医院这个热线电话真的很重要，真的可以帮到人们，是快速连通广大市民与医院的桥梁，我们会努力做好温情服务，为群众答疑解惑。”
