送货到家是不少快递企业所做的承诺，也是快递企业基本的义务。日前，北京市消费者王选（化名）向《中国消费者报》反映，德邦快递向其收取了快递费用，却拒绝送货上门，德邦快递10公斤多少钱，其年近70岁的父亲不得不骑行近20公里拉回重达100公斤的货物。不仅如此，德邦快递还涉嫌重复收取快递包装费用。
《中国消费者报》调查发现，网络平台上对德邦快递的投诉比比皆是，问题集中在不送货、乱收费、延迟配送、赔偿难等。
收取相关费用
德邦网点却拒不送货
11月16日，北京市消费者王选通过德邦快递将一件家具运到山东省菏泽市，使用德邦快递小程序支付440元，对方承诺送货上门。几天后，王选接到年近70岁父亲的电话，德邦快递拒不送货到家，让老人自行拉走。
“下单前，我专门咨询了德邦快递，对方承诺送货上门并按规定收取了费用，但是却拒绝送货上门。”王选说，网点工作人员甚至告诉老人“不拉走就将货扔了。”
德邦物流运费计算方法：重货按公斤收费，泡货按方收费。具体计费需要考虑发货城市，收货城市。距离越远，价格越高。一线城市相对便宜，二三线城市需要中转，价格也会高一些。空运货物按一个方＝168公斤换算，都是按公斤收费。你。
“无奈之下，父亲只能自己拉走家具。”王选说，年近70岁的老人，骑车走了20公里将重达100公斤的物品拉回家。
德邦物流公司都是按重量和距离来收费的。省内件一般一公斤之内10元左右，每超出一公斤另加2-5元，省外件一般起步价（一公斤以内）12-15元，每超出1公斤加5-8元。要是易碎品或者是贵重物品，还要再加保价钱。
老人将100公斤的物品从快递网点拉走
“明明收了全程快递费用，承诺送货到家却没有履行，德邦快递需要给消费者一个合理的解释。”王选当天即联系德邦快递客服，就快递不送货上门提出疑问。客服表示，可以安排第二天派送。“已经将家具拉回家了，答应第二天再送货有啥意义？”王选对此很生气，客服又表示，建议王选修改订单，将订单改为“自提”，退回没送货上门的费用。
涉嫌重复收取包装费用
消费者质疑德邦快递乱收费
作为国内首家IPO上市的快递企业，德邦已经创办近26年。王选认为，德邦快递的做法是典型的“店大欺客”，还重复收取包装费用，涉嫌乱收费。
“我下单支付的440元，其中包含121元包装费用。但之后快递员又通过微信收取了160元包装费用。”
《中国消费者报》在王选提供的快递信息截图上看到：货物重量53kg，计费重量126.042kg，计费方式是按体积计费，包装费121元。
德邦快递官网“计费规则”中的解释是：重量小体积大时会按体积重量收费，托寄物的计费重量取体积重量与实际重量两者之间的较大值。
德邦快递客服人员对“重复收费”问题先是表示不了解情况，后又称，这种行为是正常的。
“那德邦快递收取的121元打包费又是什么？为什么德邦快递允许快递员通过个人微信账号再次收费？气泡膜和缠绕膜价格也是快递员随口定价？这笔钱是快递员收的还是德邦快递收的？” 王选希望德邦快递能给一个合理解释。
12月18日，《中国消费者报》拨打了德邦快递的官方客服电话，对王选遭遇的“不送货”和“被收取两次包装费”问题进行咨询。
1、标准快递，标准快递一公斤以下的11元，然后超过一公斤的1到30公斤内是三块钱每公斤。2、精准汽运，如果是重货的话，就是1.65元每公斤，然后轻货是347元，每立方米。3、精准卡航，清货是441元每立方米，重货是2.1元。
客服人员回复称，这笔运单11月19日有过处理记录，但看不到处理结果，具体的处理结果要等回电。截至发稿时，《中国消费者报》并未收到任何回复。
德邦快递投诉多
曾被消协点名警示
《中国消费者报》了解到，网络平台上关于德邦快递的投诉不在少数。12月16日，在新浪黑猫投诉平台上分别搜索关键词“德邦+不送货”和“德邦+乱收费”，结果分别显示有178条和238条相关投诉，针对德邦快递的投诉量高达2万多条，内容涉及不送货上门、乱收费、损坏不赔偿、快递延迟、虚假物流信息等。
一位消费者反映，其通过德邦投递物品，物流信息突然显示“收件地址不详细，联系不上消费者，无法派送”。消费者称，他的收件地址是精确到门牌号，手机号填写也正确，“在没有德邦快递员与我取得联系的情况下系统就虚假显示配送异常。”该消费者质疑道。
还有消费者反映，徳邦快递按照体积计量收费400元，但快递到家后，消费者自己量取体积，发现只有德邦所计算的体积的一半，他质疑德邦快递涉嫌乱收费，欺诈消费者。
法律专家观点
私自改变派送方式涉嫌欺诈
针对收取两次包装费问题，吴景明分析认为，如果快递员收取的包装费在市场上没有约定，则属于乱收费，侵害了消费者的公平交易权。
吴景明提醒消费者，如果发生此类纠纷，消费者可以选择跟经营者和解、调解，或者去向国家邮政局或当地邮政主管机关投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。“前提是消费者要具备一定的证据提供能力，保存好相应的证据很重要。”
“对于快递企业的此类侵权行为，有关部门应及时进行查处，并责令限期整改，否则它以后可能还会经常这样做，侵害消费者的合法权益。而对企业来说，如果不及时纠正错误行为，终将失去广大消费者的信任，对企业的长远发展也是不利的。”吴景明说。
相关法律
《侵害消费者权益行为处罚办法》
第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：……（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。
《消费者权益保护法》
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
