“我自己做团长，也认识很多团长。在我看来，这些团长一般有正经工作、有一定职位，不然就不容易获取靠谱的资源和渠道。另外，这些人要有耐心和热心，因为做这个事很费神。”家在上海浦东新区联洋社区某小区的朱敏，本职工作是知识产权律师。她当“团长”，主要是因为认识能直接从中粮拿货的朋友，产品质量有保证。
比宜德连锁折扣超市首席执行官贾宏斌，是“上海团长”中比较特殊的一位。他说，最开始做“团长”，是因为有邻居知道他的工作背景，希望他在特殊时期站出来，帮助社区解决基本供应问题。
不是，金桥是7块一包，抽的还不如红梅，红塔山7元一包，却比十几块钱的烟都好抽
“我们在上海的松江、普陀都有货物大仓，货源比较充足，再加上我们的定位是折扣超市，也能让居民买到相对物美价廉的商品。”贾宏斌说。
贾宏斌粗略统计，从4月2日至4月15日，他所组织协调的10场团购，累计金额达20万元左右。“第一次开团，运了满满一卡车。半夜运到时，很多人都休息了，但是货物不能放在那里，特别是新鲜的蔬果容易坏掉。我、货车司机和志愿者一起，肩扛手提地搬运卸货。” 回忆这段经历，贾宏斌说：“比做CEO辛苦多了。”
“开团”流程：不亚于一次小型创业
“群内了解居民需求-寻找靠谱渠道-将产品介绍发在群里-建立新的团购群-告知截单时间-群接龙”——钱大暖所在的一个“团长群”里，有来自不同小区的“团长”时常在这里交流商品渠道、工作方法。群公告里，有人还编写了一套新手怎么开团的指南。
为做好“团长”这个活儿，钱大暖专门制作了一个团购表格，这是她一直以来的职业习惯。她将团购当成一个项目来推进，用SOP(标准操作程序)将项目拆分成一个个小步骤，精确到每个环节、每个人应该做什么。这个表格后来在网络上火了，连安徽的父母也看到了。“我爸妈一直不太理解我从事的新媒体工作，最近特以我为荣。”
10块钱一包，
钱大暖制作的团购表格
钱大暖说，日常工作受疫情影响，只剩下每周开一次周会，剩下的大部分时间都用在团购上。“我加了20来个供货群，一边跟供应商沟通，一边在线跟进已团商品的进度，一边还要用表格登记社区门牌号和采购数量……感觉像一个人打了3份工。”
为提高效率，对于询问比较多的问题，钱大暖编写了标准化的答复话术，收藏在微信中，“需要的时候就直接丢出去”。团购成功后，还要扮演客服角色，在群里及时更新物流信息，让大家安心，比如发个图，说“我们的菜上高速了”。
金桥蓝牌香烟盒零售价:20元/盒，每条零售价:200元/条。世界各地金桥蓝牌香烟价格 湖北 黄冈30.00元 山东 临沂兰山区20元 湖南 永州20元 河北省 石家庄正定县20.00元 天津 宝坻区20元 陕西 未央区20.00元 宁夏 银川地。
自认比较胆小的朱敏，觉得做“团长”其实是一件有风险的事情。为尽量规避风险，她总结了一套遴选供货商的方法。“保供企业证明、车辆通行证、司机核酸检测报告，这些都是必看的。另外还要在地图软件上看看，供货商周边疫情严不严重，问问工厂是不是闭环管理。如果其他小区找这家供应商团过，有产品实图就更好了。”朱敏说。
在中欧国际工商学院管理学教授赵浩看来，很多“团长”身上有着创业者的特质。“他们要敏锐地捕捉到社区居民的需求，填补供应链缺失的关键一环。还要不断‘面试’得到可靠、优质的供应商和运输商，同时对接小区的物业。最后，还可能因为货物迟送、错送或者用户不满意，出来道歉甚至赔钱。”
朱敏就有这样的经历。第一次团面包，就发生了货不对板的事情。“尽管产品还是蛮新鲜的，但毕竟和原图不符，不少居民提出质疑。有些人比较宽容，说算了，一样能吃;有些人坚持要退货。经过与供货商反复沟通，最后对方答应退一半的钱，总算平息了下去。”
在上海杨浦区中原路某小区当“团长”的舒莹，也经历过类似的意外事件。“有一次组织大家团牛奶，商家明确3天内到货，我甚至留了点余地，只告诉大家第三天到货，如果早到了就是运气好。可到了第三天，商家直接甩来一条消息，告诉我道路管控，货暂时进不来。”
舒莹承认，当时她非常慌张，于是在群里提出两个解决办法，一个是补差价买进口奶，一个是继续等待。好在所有人都选择了等待，并且安抚舒莹，“那一刻真的很感动”。
经历这些意外，舒莹觉得“团长”不仅需要热心，更需要统筹能力，一心想照顾每个人的需求很容易“上头”。“当大家众口难调时，我们必须选择最优解。比如牛奶，有人喜欢喝鲜奶，可当前物资运输难，鲜奶不易储存，选择利乐包装牛奶就是为了确保大家先有奶喝，然后才能慢慢喝到更好的。”
杨浦区某小区团购群里的互动
可“营利”，不要“暴利”
社区团购其实不是新鲜事，过去曾是一门生意。尽管在疫情的特殊时刻，多数“团长”都是非职业化的，同时是基于公益服务的目的，但仍然不可避免地伴随着“营利”甚至“暴利”的争议。
家住上海闵行某小区的奚小姐就发现过“团长”私自吃回扣的行为。“一份12只装的芭比肉包，‘团长’发布的团购价是50元。但有小区居民从供货方处了解到真实的价格只需25元，经‘团长’过下手价格就翻倍。”有居民将“团长”私自涨价的情况在群内揭发，随后发现自己被“团长”移出群聊，该群也全部解散。奚小姐后来发现，这位团长并非小区居民，而且从小区外故意混入群内的“野生团长”。
一、截止2020年4月初，金桥香烟的参考售价为26元/包。1、各地区售价价格不同。（1）福建售价26元/包。（2）河北售价28元/包。（3）江苏售价26元/包 。（4）广东售价26元/包。（5）湖南售价27元/包。
舒莹也被人质疑过从团购中牟利，几番解释无果后，她感到很委屈。“只能说我问心无愧，为了公开透明，我都会把价格、资质截图发到群里，公开信息，还好有不少人替我说话，让我感到宽慰。”
当社区“团长”、做公益服务，是不是一分钱都不能赚?对此，法律从业背景的朱敏有自己的见解。
“我认为，即使是公益服务，也可以用市场化的方式运作。即服务提供者不以营利为目的，但应该覆盖自己的成本，一味贴钱去做，其实是不可持续的。”朱敏说。
根据订购的数量，每份蔬菜包，朱敏大概能从供货方那边收到3到5元的补贴。朱敏所在的小区有500多户家庭，每次的订购量约五六十份，这样团购一次她大概有近200元的收入。
“作为团长，我必须亲自去接货，然后和社区志愿者一起送货。每次赚的钱，我用来买防护服，一套至少要60元。我父亲、老公有时候也帮忙送货，这样就要三套防护服。” 朱敏说。
在朱敏看来，“营利”争议的核心在于小区的团购是否被人独家垄断了。“其实当‘团长’也是有一定竞争的。我们小区就有四五个蔬菜团，我做的这个主打新鲜，群里称呼为我‘菜团长’，在小区也有些名气，这点我还是挺有成就感的。”
重新理解“远亲不如近邻”
在政府的免费物资发放和“团长”们的努力下，目前上海基层社区的生活物资供应保障逐步好转。“从第一批的蔬菜、大米牛奶鸡蛋，再到现在的鸡腿鸡翅和粑粑柑，供应越来越丰富。”在浦东新区金桥镇某小区当“团长”的柳丽丽说。
夜晚，团购物资到了上海徐汇某小区居民楼大厅，志愿者们正在做“家门口最后100米”的配送
上海，是一座拥有2500万人口的超大城市。高度的流动性和多元化的人口结构，使得很多人都不太认识自己的邻居。这场疫情，让不少平日“潜水”的社区“能人”“热心人”浮出水面，带领大伙“四处觅食”。这种邻里间的互助关爱，让很多人重新理解了“远亲不如近邻”的含义。
柳丽丽发现，团购群其实也是一个邻里互助群。“谁家缺了葱蒜、纸巾、油盐，群里说一声，大家都会帮衬一把。”
金桥（冰爆）零售价200 顾客说不好抽，卖不动
“上海之所以是上海，不只是梧桐树下的浪漫、咖啡厅和小酒馆里的情调。这些都是表象，真正值得尊敬的是维系这些世俗生活背后的市民力量，是普通上海人愿意挺身而出为邻里做事的担当。”倪倚天说。
社区团购这种居民自发组织的行为，与监管部门、基层组织和物业公司如何有效互动、磨合，也需要一个探索的过程。近期，上海市场监管部门、上海市人民检察院先后发布《关于规范疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》和相关法律责任手册，提醒“团长”们注意“避坑”“避雷”。上海的很多小区居委会、物业公司也要求社区团购实行备案管理，避免这种行为的无序生长。
“因为团购来的商品都要经过物业消杀，有的封控楼宇还需要物业或志愿者送货，所以这个备案管理还是必须的。有一次我们小区的居民想要团购咖啡，物业公司就提醒，咖啡消杀起来比较麻烦，也不是必需商品，特殊时期还是算了吧，最后大家也能理解。”朱敏说。
钱大暖也认为，病毒面前，大家都是一根绳上的蚂蚱，不分贫富也不分地域。“这轮疫情中固然有许多不和谐的声音出现，但想要战胜疫情，恐怕每个人都要意识到，自我小一点、格局大一点，清零的那一天才会近一点。”
疫情终将过去，“团长”终将“卸任”。这段共患难的日子，或将为上海这个以情调著称的城市，注入新的更加坚韧的内涵。
