大年初二早上8点30分，甘肃12328交通运输服务监督电话高速坐席客服人员接到一位安徽籍货车司机李先生的来电，称其行驶证丢失。工作人员立即联系途经路段查询，确认李先生的行驶证遗留在柳园北收费站，及时告知并快递至李先生。
目前，全省形成了省交通运输厅统筹负责，省交通运输监测与应急调度中心、省高速公路运营服务中心负责省级坐席，14个市州各负其责的“1+1+14”全省12328服务架构，省市形成工作合力，不断提升服务质量，提升群众满意度。2022年，甘肃省交通运输厅通过调整责任部门、完善人员配置、优化服务、加强问题整改等措施，全面提高全省12328交通运输服务监督电话服务质量，切实把12328服务热线打造成一条接得通、转得快、办得好的暖心热线。在交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线2022年12月份运行服务质量考核中，甘肃省12328热线电话位列全国第二。
目前，全省形成了省交通运输厅统筹负责，省交通运输监测与应急调度中心、省高速公路运营服务中心负责省级坐席，14个市州各负其责的“1+1+14”全省12328服务架构，省市形成工作合力，不断提升服务质量，提升群众满意度。2022年，甘肃省交通运输厅通过调整责任部门、完善人员配置、优化服务、加强问题整改等措施，全面提高全省12328交通运输服务监督电话服务质量，切实把12328服务热线打造成一条接得通、转得快、办得好的暖心热线。在交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线2022年12月份运行服务质量考核中，甘肃省12328热线电话位列全国第二。
法律分析：全国交通运输服务监督电话12328，全国高速公路救援服务电话12122。法律依据：《中华人民共和国道路交通安全法》第二条 中华人民共和国境内的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人，都应当遵守本。
耐心接听解答 及时纾困解难
湖北高速公路服务热线96576。服务热线资费标准同正常电信资费标准，长途费无需客户承担，外地手机漫游费由客户承担。广大群众、司乘人员只要在省内任何一个地方使用固定电话或手机直接拨打这个号码，即可获得相关服务。服务项目包括。
“真没想到，东西这么快就帮我找到了，真是太感谢你们了！”近日，定西市的王先生在春节访友乘坐出租车的过程中遗落物品后拨通了12328电话，12328省级平台随即与定西市出租汽车管理部门进行联系，最终由该出租车所属企业调度中心根据行车轨迹找到了乘客所乘坐车辆并找回失物。
12328话务员是交通系统和人民群众之间沟通的桥梁，他们全力保证12328热线24小时畅通，认真接好每一个电话，耐心解答群众的每一个问题，全心全意帮助群众解决所遇到的困难。
高速公路没有投诉电话的，只有报警电话，报警电话可以救援和路况反馈，如果涉及过路费问题可以直接找该收费站管理人员纠正即可。 全国交通运输服务监督电话12328，全国高速公路救援服务电话12122。高速故障车警示标志多少米在车辆后方。
为确保12328热线平稳运行，全体12328话务员和机关工作人员轮流坚守岗位，为群众提供24小时不间断热线服务。严格落实“首问负责、即接即办”工作原则，对话务工单进行逐件跟踪、督办、复核、回访，确保投诉电话件件有着落、事事有回音，用速度、态度和温度第一时间解决好广大群众“急难愁盼”，让12328服务热线真正成为政府服务群众的“连心桥”“暖心线”。
12328热线、小程序齐上阵 保障路网畅通
今年春节期间，甘肃省高速公路运营监控调度中心大厅里繁忙如常，一通通热线铃声此起彼伏，甘肃高速人24小时关注重点路段、主要节点、桥隧弯道及环兰周边的道路通行情况，随时解答电话那头关于高速路况的咨询，架起服务公众出行的“连心桥”。
服务保障全省路网运行畅通是12328服务的首要目标，为实现这一目标，省级坐席加强与高速公路、公路养护等单位协调配合，优化自动语音播报内容，增加高速公路和国省道干线实时路况播报等内容信息，引导提醒广大驾驶人提前规划行程，尽量避开高峰拥堵时段和路段。
同时，依托省级综合交通运输数据中心、高速公路门架收费系统等平台，加强重点车辆大数据监测，加强微信小程序功能拓展和应用，开发了“路况随手查”和“秒易查”千里眼微信小程序，密切关注路网运行、天气变化、交通管制等信息，及时反馈监测数据，努力打造全领域覆盖、全天候运行的交通运输服务监督“一号通”，让公众随时掌握路况，科学选择出行。
加强督查 提升服务质量
省交通运输厅办公室每月对督查情况进行通报，督促各座席管理单位切实履行职责，确保线路畅通、高效响应，保障话务和转办工作不断档、不停摆。
对于物流保通保畅、纾困解难等高频咨询事项，指导各座席管理单位及时建立热点政策迅速反应和知识库高效维护机制，加强工作人员培训，提升服务态度，改进服务质量。
针对办理质量不高的问题，督促省运调中心对各承办单位办理的投诉举报工单逐件进行复核，确保群众反映的问题得到妥善解决。指导各地定期主动筛查分析12328热线反映的问题，制定突出问题清单，组织开展专项治理，采取切实有效措施进行整改。
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