问题一：家里宽带无法上网
方法一：检查是否欠费
手机开了数据连接不能上网怎么回事，请登录“山东移动”APP或者“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询话费余额和进行缴费。请在缴费后，将光猫、路由器断电后等待5分钟再重新启动，即可恢复正常使用。
方法二：检查光猫指示灯是否正常
光猫指示灯正常状态为：“电源”“注册”“无线”三个指示灯常绿。
5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按移动数据图标进入设置界面，关闭启用5G开关。（5）请重启手机后尝试 有时候网络。
如果光猫指示灯异常，首先请检查是否正常连接电源。
其次，请插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不能弯折，不能过度弯折和绕环。
最后，请将光猫网口的网线重新插拔一下。
如果光猫指示灯正常，请关闭光猫电源，等待5分钟后开机重试，因为光猫长时间运行，可能过热死机。
与运营商确认是否已达到流量限制标准或是否开通数据网络功能。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。3、查看手机信号如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。如果处于地下。
方法三：检查路由器
如果以上自助措施均无法解决问题，请联系您小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。
问题二：家里宽带网速慢/卡顿
影响网速的有三个关键因素：一是终端，也就是家里连接到网络上的手机、电脑、平板等设备；二是网络，网线、光猫、路由器等都会对该因素造成影响；三是服务器，不管是访问网站还是使用APP，都需要访问它们的服务器来获取数据。
如果你的移动数据打开之后无法正常上网，请检查如下情况：1.升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；2.确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；3.检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；4。.
我们可以根据网速慢/卡的具体现象，来判断问题出在哪个因素上。
现象一：某个网页或者某个APP打不开，其他上网没问题
手机数据开启却上不了网有以下几种情况：1、手机欠费。2、没有信号。3、机器本身出现问题。4、手机上有安装管理软件不允许开启数据。5、设置流量监控达一定数额自动关闭不使用流量。6、手机中毒不能使用流量。
现象二：家里其他人可以上网，自己的手机或电脑无法上网
1.请确认手机SIM卡类型和手机支持的网络类型是否对应。2.确认手机SIM卡没有出现欠费停机的情况（此情况最容易被忽略）。3.进入手机设置———移动网络——接入点名称，点击选择重置为默认设置尝试。4.检查一下是否有流量监控。
如果只是家里的某个手机、电脑或者平板电脑无法上网，可以尝试清理一下手机或平板电脑的缓存，或者检查手机或者平板电脑的存储空间是否已满；打开电脑浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除Cookie/删除文件/清楚历史记录，最后再重启一下电脑。
现象三：家里所有终端上网都慢
另外，长时间运行的光猫和路由器也会因为温度过高或者缓存越来越多而影响网速，这时候关闭路由器让它的温度降下来，同时内部积累的缓存在关机时会自动清理，再启动路由器时，就可以解决网速慢的问题。
如果以上都无法改善网速，请联系您小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。
问题三：无法看电视
步骤一：检查电源
可参照下图情况检查机顶盒电源是否正常。
步骤二：检查机顶盒HDMI或AV信号线是否连接好。
步骤三：检查信号源
如果以上自助措施均无法解决问题
请联系您小区济南移动专属装维管家
或拨打59910086进行报修
