事情是这样的,双十一当天晚上,小米人工客服是24小时吗,我打开我的小米电视,首先就弹出来电视商城推介的广告,其中就有小米的优惠券活动。我用手机扫描后,弹出的画面是定金100顶¥2600活动,这个大家都懂,我赶紧点进去,看到了小米MIX FOLD可以顶掉2600元,图片后面是券后价6899。
我一看赶紧吧,这么便宜。6899-2600+100=4399。这可是个机会啊,但我进去后却找不到付定金的地方,我第一时间联系了商城客服,客服说让我看活动规则,但也没找到任何定金的项目,客服后来说是他们没有页面更新啥的,更新与我消费者有关系吗?我只认你们发出来的广告,我是被你们广告吸引过来的,后来我让客服把我的问题反应上去。第二天就接到小米客服专员的电话,我就把这件事经过又叙述了一遍,她没动静了,只说向上反映。第三天又来电话了,还是这些冠冕堂皇的话,又被我顶回去了。今天第三次接到客服电话,告诉我和领导的反映结果。活动有时间限制取消了,不能享受到这个政策。我说我只认你们宣传广告时图片的价格,上面又没写是定金后价格,而是券后价,他们你这是在用虚假的价格来宣传你们的商品,来吸引客户,但让我生气的是,你们应该有最基本的态度,不能让你们自己犯的错误让我们来承担,客服就用一句你可以继续关注后期的活动,就来敷衍我们消费者吧(又一个没了动静[捂脸])。
通过几年的努力,小米这种 神回复 变得深入人心,无人不叫好。好处显而易见,不仅传播性大大加大,而且也带来了实际的营业额。所以,利用评论来做 营销 、 推广 是不是很重要呢?当然了,前提是你的产品的确是好产品,。
最后我想说,小米这么大的企业,会出现这样的错误?广告发出来不审核?应该有人为此事负渎职的责任吧,公司应该有自己的法律部门吧,这种事情应该产生的后果也是可以预估的吧。
小米客服部门算是稍微边缘一些的部门,但也必不可少,在小米公司的发展过程中,起到了重要的作用。对于刚刚成立不久的小米公司,蔡推出小米一代二代手机,用户在使用手机的过程中是会遇到很多的问题的,客服部门些人重大。小。
我相信双十一当天一定也有很多的朋友都和我一样,看到了这条广告,也被这条广告吸引。我希望大家一起来讨论讨论,小米应该给消费者一个该有的态度吧。
我也是小米客户,别说十几个电话,我打了几十个都没人接待。
附上我与小米客服对话的截图。
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