IPTV自助排障
01 IPTV无法观看怎么办
如遇IPTV无法观看建议重启家庭网关3分钟后重启IPTV机顶盒再试或者按如下步骤：
1、宽带机顶盒亮红灯表示该机顶盒已经接通电源而且正常开机了。如果机顶盒接入了网络信号，则会同时亮绿灯表示机顶盒当前信号良好，一切正常。2、如果机顶盒只亮红灯不亮绿灯，则说明机顶盒当前没有接入接入网络信号，可以检查机顶盒的。
1.如果出现网络连接错误提示“0010”，以及机顶盒亮红灯：可以检查机顶盒后面的网线是否松脱；检查网络设备的网线是否松脱；重启IPTV机顶盒。
2.IPTV出现电视无信号或者没有画面的情况：检查机顶盒后面的高清连接线是否松脱；检查电视机后面的高清连接线是否松动；使用遥控器按下信号源按钮，选择你对应的高清连接线所连接电视接口，点确认。
02 IPTV如何接线
1. 标/高清机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN2号口(IPTV口)；
2. 4K智能机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN3（网口3）或LAN4（网口4）。
1、可能是机顶盒遥控器按到待机键了。机顶盒处于待机状态，所以机顶盒上面亮一个红灯。2、可能是机顶盒的网线不通，也就是说光猫到机顶盒传输数据的网线松了或者断了，造成机顶盒亮红灯。3、机顶盒自身电路出问题，无法正常启。
03 IPTV如何查询
1. 查询当月IPTV开机次数和订购的产品，可通过IPTV首页“营业厅”选项进入，网络机顶盒闪红灯是怎么回事，在“IPTV自助”内即可以查询；，
04 电视机上无IPTV信号怎么办
按照以下步骤试一试
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2. 检查电视机的信号源是否调节正确（标清请调节到视屏/AV频道，高清/4K请调节至HDMI频道）。
注：不同电视机的接线口与信号源，选择方式略有区别，具体参照各电视机说明。
05 U盘或硬盘如何播放
标/高清机顶盒的USB接口仅针对机顶盒固件升级用
4K智能机顶盒可接U盘或移动硬盘
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1. 插入U盘或移动硬盘；
2. 进入电视机的OTT首页，遥控器右移至“应用排行”界面；
2. 进入“本地播放”后，即可播放U盘或移动硬盘中的文件。
06 IPTV和电视机的遥控器如何对码
按照以下步骤试一试
因为机顶盒的电源板或主板出问题啦。出现该故障，首先要排除是否是因为馈线短路造成机顶盒不能开机，先关机把机顶盒后面的馈线F头（卫星连接线）拧下来，重新开机，观察在机顶盒不接馈线的情况下是否能够正常开机。1.可以正常开机。
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2. 将电视机遥控器对准IPTV遥控器的发射管（遥控器顶端中间），按下电视机遥控器上所对应的按键，此时IPTV遥控器的红色指示灯闪烁三次，表示已经接受到信号，此按键功能已学习；
1、光纤猫的光信号灯红灯是表示没有通过运营商的验证，可能是线路问题，也可能是宽带账号与密码的问题【可以重新输入账号与密码试一试，如果无效就直接与运营商联系解决】。2、光纤断（可能性较大）。3、光纤尾纤没有插入到。
3.重复上述操作，学习完其余按键后，再按一下“设置”键，红色指示灯灭，即对码成功。
