前言
01微博评论量排名
据苗建信息监测显示，2020-2022三年内共有20家企业通过官方微博回应。
其中，规模性企业有18家，曝光企业有9家，波及企业有11家。为确保统计的一致性，排除五谷渔粉和英菲尼迪的第二次官微回应后结果如下：
在以上20家企业中，食品行业企业有11家，占总数的55%；互联网行业企业有3家，占总数的15%；其余行业涉及汽车、厨卫、服务、电器、工业、科技，各占总数的5%。其中，回应评论量达一万以上的三家企业均属于食品行业，不论是被曝光还是被波及企业，网民都保持着较高的关注度和参与度。
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02评论文本高频词语解读
为了更直观地捕捉舆论聚焦点，苗建信息分别爬取曝光企业和波及企业近三年的回应评论文本，为什么微博被限制不能评论，以此作为样本完成词频统计后，生成两幅关键词词云，结果如下：
排除没有实质作用的词语如“每次”“确实”等。
排除涉事企业、品牌、产品名称、门店地区和同行企业如“汉堡”“统一”“南昌”“麦当劳”等。
排除微博表情符号源文字如“拜拜”“悲伤”等。
排除用户ID包含的词语如“朋克”“蒸汽”“爆米花”“凍凍”“花花”等。
updateweibotoofast 是指更新微博速度太快，系统暂时将你禁言。会被禁言的内容：1.敏感信息：（1）根据用户的敏感信息处理记录，采取删除内容，禁言，直至注销账号的处置。（2）发布敏感信息的用户，警告并删除相关内容；（3）。
排除评论图片时显示的词语“（图片）评论”。
最后排除个别品牌回应下提及的特定词语如“参观”“报名”“酸爽”“超市”“视频”后，得到曝光企业和波及企业前50位有效高频词分别如下：
在曝光企业中关键词中，带有明显负面情绪的词语有“不吃”“垃圾”“恶心”“抵制”“失望”“倒闭”“滚出中国”“没吃过”“不好”“拉肚子”“难吃”“无良”“投诉”。
微博操作频繁不能评论的原因如下。1、清除草稿箱和微博缓存过多，需要清理缓存。2、由于帐号存在违规行为被禁言导致。3、账号可能存在短时间频繁评论异常行为，评论功能会被系统自动检测到进行短暂限制。
波及企业关键词中整体情绪则较为积极，负面较少。包括“支持”“好吃”“加油”“喜欢”“放心”“好喝”“值得”“不错”以及“不吃”“恶心”“失望”，表明公众对曝光企业最直接的态度反馈和后续行动。
在对曝光企业回应的反馈上，公众关注点在于企业回应的“态度”“公章”（法律效力）“公关”（回应质量）“整改”（后续工作）“真实”（是否属实）等情况；
03启示和建议
据苗建信息对历年315回应渠道的统计显示，企业在官方微博发布
其一表示接受网民的直接评论，代表企业的一种诚意；
4.对方设定，也许你和对方没有互相关注，不是好友关系，而对方设定了【非好友不可以评论我的微博】，所以你评论失败了。5.你想要评论的微博已经被删除了。也许很巧，你在写评论的时候，那条微博已经删除了，所以你无法评论。
其二便于企业快速地接收公众的反馈，方便把握后续舆论的发酵态势，及时做出回复和应对；
其三在于微博平台覆盖用户广泛，向其他平台的辐射程度高，在微博舆论场掌握话语权，就等同于企业在应对负面舆情时留有余地。
但不可忽略的是，“高收益”伴随着“高风险”，官微
315晚会曝光问题后，公众情绪往往处于波动状态——对消费过的品牌有被背叛感，对未消费过的品牌有先入为主的负面印象，因此对企业回应普遍持审视和怀疑态度。
