1问因疫情导致生鲜配送延迟，要赔偿吗？
林毅彬：因公共防疫措施无法按时交付生鲜、易坏等送达时效要求较高的货物，导致货物变质腐烂或失去使用价值，可以归责于不可抗力，双方应合理分担损失责任。但快递公司应当及时通知发货人及收货人，并采取适当措施防止损失扩大，否则对扩大的损失应当承担赔偿责任。因此，若遇到上述情况，要及时沟通，采取必要措施防止损失的发生和扩大。
2问收件人签收后才发现问题，谁担责？
林毅彬：《快递业务操作指导规范》第30条规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。如果外包装出现明显破损等异常，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。
快递丢了的处理方法，具体如下：1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任。
快递员说送到了但丢了怎么办，若快递公司让消费者先交款签字再验货，后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此，消费者原本可因标的物质量不符合质量要求拒绝收货，但在已接收的情形下，可依据所拍照片等证据，要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。
3问快递被人冒领，谁担责？
快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户。
4问网购商品，商家迟迟不发货怎么办？
林毅彬：如果商家编造理由，不提供相关证据，无理由拖延发货，则构成欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第55条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果商家或快递公司因客观原因无法发货或逾期发货，则构成对合同违约，应当根据买卖合同、运输合同的违约条款，以及快递运输行业的赔偿标准进行赔偿。
5问网购商品在寄件途中丢失，谁担责？
许炜：应由快递企业承担责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
此外，消费者亦可依据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条“出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任”之规定，要求卖家进行赔偿，之后再由卖家向快递企业进行索赔。
6问未尽“保价”告知义务，快递丢失谁赔？
林毅彬：快递公司在运单中通常会注明：“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元（注：不同快递公司的限定金额不一样）”“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可对价值较高物品“
7问快递未保价，也可获全赔吗？
8问快递成“慢递”，该怎么赔？
9问收寄快递，如何才能避免纠纷？
林毅彬：要选择规范的快递公司；要详细填写快递单，表明物品价值；要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等；快递重要物品或易损坏物品时，要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任；先验货后签收，保障自身权益。
10问遭遇快递纠纷，应当如何维权？
您好，1、通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。2、联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。3、如确认后还是没有找到快递，您可以在手机淘宝/PC淘宝网页上找到。
许炜：作为消费者，首先应当联系卖家询问情况，由卖家去与邮政企业或快递企业进行沟通，确认快递是否丢失、毁损程度等实际情况，并要求邮政企业和快递企业给出赔偿方案；若对邮政企业或快递企业的处理结果不满意，可以依据《中华人民共和国邮政法》第六十五条“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理”之规定，向当地的邮政管理局申诉；上述途径均无法维护权益时，消费者可以直接向人民法院提起诉讼要求卖家进行赔偿，之后再由卖家向邮政企业和快递企业索赔。
