上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。
其中，有消费者投诉称，他在“双十一”期间购买的苹果手机时至11月28日依旧不发货。对此，淘宝客服回复称，经查询，消费者在购买时，商品页面上显示，发货周期为36天，建议再耐心等待一下。
已解决
针对中国邮政速递、淘宝、拼多多的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
产品质量就是产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，其质量要求和检别标志不同。一般有：性能，指产品的物理化学性能或技术性能，如药品的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；耐用程度或有效期，如灯泡的寿命、胶卷的。
其中，有消费者投诉称，他在淘宝安踏官方网站购买一双鞋子，收到货后穿上脚仅五天即出现内侧开胶等质量问题，经与客服商量后，他将鞋子寄回，卖家确认收到退货一个月后，并未退款。经澎湃质量介入，消费者称已经收到卖家的退款。双方达成协商一致。
未回应
产品质量通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量等。具体内容如下：第一，性能。就是根据产品使用目的提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能等等。第二，寿命。就是产品能够正常使用的时间。包括使用寿命和。
针对斯凯奇、欢太科技、三星、心动网络、中国移动、淘宝、寺库、EF英孚成人英语教育机构、绵阳市福来源食品有限公司、苹果、腾讯的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者达成一致
产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量是由各种要素所组成的，这些要素亦被称为产品所。
华为：有消费者投诉称，他事后得知，产品质量的金句，自己未成年的孩子通过华为账号在游戏里充值达2315.43元。对此，华为客服回复称，经过与游戏公司沟通，可为消费者申请到1157元的退款金额。消费者不满意此解决方案，双方尚未协商一致。
一周维权速报
办婚宴的钱去哪了？十多位新人称遭婚宴公司“套路”，警方介入
近日，来自杭州及上海的多对新人向澎湃新闻反映，他们交了预订婚宴的钱后，婚宴代理公司——上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司失联了。
究竟是诈骗还是经济纠纷？目前有待相关部门的调查定性。澎湃新闻从杭州市公安局上城区分局四季青派出所了解到，已接到多人报案，反映上海芸朵杭州分公司预收婚宴款项后跑路，上城公安分局经侦部门已介入调查。11月29日，涉事公司一名罗姓负责人告诉澎湃新闻，公司早已将业务转让给上海一家公司，具体情况不了解。
云南咖啡豆香精风波：当地从业者认为是个别现象，应加强监管
一周消费预警
中消协提醒：
理性看待医美需求，审慎作出医美决策
据央视新闻报道，近几年，国内医疗美容市场正呈现快速发展趋势，因医疗美容引起的消费纠纷也不断增多。
本期高级编辑 周玉华
