“顾家家居服务态度傲慢，处理速度慢到怀疑人生，没有满意度。”
“为结婚购买了一套顾家家居产品，但反复拖延送货时间，导致结婚时候损失惨重。”
购买家具3个半月之后，胡先生在黑猫投诉上发起了对顾家家居的投诉。他在投诉中称，2020年10月末，他在重庆家博会上全款付清，购买一套顾家家居的产品，包括床、床垫、沙发、功能椅、茶几、电视柜、餐桌等12件家具用品。
由于计划今年1月1日结婚，胡先生特意要求订单加急赶在元旦前送货。“后来担心家具到货时间，我把婚期都往后推了20多天。”然而先后四次送货，胡先生接连遇到部分家具有裂口、破损问题、临时家具替代、床尺寸不合、延期送货等情况，中途因为产品未生产完还沟通更换型号。
好用的，他们家这个床垫用的是天然乳胶，很透气，躺上去也特别舒服。而且它还有软硬两面，不管是喜欢睡硬床的人，还是喜欢睡软床的人都可以买。对了，顾家的快递也很快，两三天就送到了。床垫到手后，也没什么异味，稍微。
“直到我结婚那天，订单型号的床和沙发都没送到，只能用临时产品代替。”更让胡先生头疼的是，因为家具的问题，被家里人在结婚当天不断抱怨，并且损失了上万元：“为了结婚买的家具，婚期前却没能按订单要求送货，最后一次送货要拖到3月上旬，并且销售和售后颇为敷衍。”
而对于处理结果，“一路向北”则表示“一言难尽”：“顾家家居服务态度傲慢，处理速度慢到怀疑人生，没有满意度。”
网友“三头六臂八爪鱼”则是在约定时间内特地从外地赶回家中收家具，却在约定时间前一天被临时取消，导致误工，而原本约定2个月内送货，也超期半个月时间。并在投诉数日后表示，顾家家居客服完全没有人和自己对接：“这家公司太傲慢了。“
投诉平台和顾家天猫旗舰店的评价中，对于顾家客服的投诉颇多。
尤其是发货缺件、延迟发货、到货品破损、售前热情售后敷衍、不能及时解决客诉问题等服务投诉，是针对顾家家居最普遍的投诉类型之一。
不少网友表示，不同于其他快递，由于家具产品高单价、大体积等产品特殊性，无法实现代收，大部分家具产品到货配送必须有消费者自行在场，但对于大部分“打工人”来说，是不小的难题。普遍抱怨的问题是，虽然自己购买了产品，但到送货环节，大部分人却不得不“迁就”送货员的时间，送货员更掌握配送时间沟通的主动权，消费者反倒成了被动的一方。
黑猫投诉平台上，也有不少消费者对顾家家居的质量以及配送破损问题提出投诉。
对此， 广东省衣柜行业协会秘书长曾勇指出，由于家具定制从消费者交定沟通开始，到设计，量尺，下单，生产，物流，安装，售后等一系列体系的流程，过程较为漫长，通常需要2个月的服务周期，较长流程的服务周期，使得各环节的不确定性增强。
亿欧早前的报告称，由于家具物流服务链条较长，从家居厂商运输到分销商，再到消费者用户，以及配送指定地点后负责安装和售后服务，目前只有极少数专业家居运输起家的企业能完成全流程服务。家居行业分段式运作虽然节约了企业成本，但整体时效性、信息透明化等方面都没有给企业带来好的消费体验。
同时家居安装本身存在一定技术门槛，中小规模经销商通常没有固定安装团队，安装工会出现同时服务于几个品牌的情况，由此产生安装人员的技能培训和能力考核的问题，同时终端安装工对技术水平和服务意识和客户期待值之间，还有比较大差距。
顾家家居的床垫，在2000元左右的床垫品牌中算是不错的了，质量也能得到大家的认可，它家的床垫里面的填充层，海绵相这块用的质量非常好。并且它家的床垫好多款都是双面可使用，一面软一面硬，独立袋装弹簧在抗干扰性方面也。
一位家居行业人士坦言，家居行业市场竞争激烈，不少家具企业在销售段，会通过较短的生产和送货时间承诺留住顾客，加强销售：“实际上订单周期基本都需要2个月，但只要留住客户，后面物流、送货都是可以沟通商量的，这也是为什么延期交货，或者一次性送不完的情况比较多的因素之一。”
面料舒适，没味道，有松紧带，睡觉时不会滑动，铺上之后睡得舒服，不会再让床垫搁着，干爽透气厚度适中，不易变形，反面是防滑的，不会乱跑，每天晚上都睡得很舒服，价格实惠。这次是买了个很好的宝贝，非常满意的一次购物。
南京市家居品牌行业协会秘书长戚林华认为，家居生产周期普遍需要45-60天时间，前期销售人员对消费者在购买前应当告知。虽然客服服务、产品信誉度在法律上的确难有统一标准：“但客服服务是企业软实力对证明，企业对客服人员加强培训和引导，否则客户满意度的下降对企业品牌也会有影响。”
事实上，顾家家居去年也遇到了不小的麻烦。2020年12月24日顾家家居发布公告称，董事长顾江生收到中国证监会的《调查通知书》，就涉嫌2018-2019年收购喜临门家具通过二级市场交易股票，设计内幕交易股票，而被证监会立案调查。
彼时顾家家居曾尝试以13.8亿元的价格，收购喜临门合计不低于23%的股权。有市场人士分析，收购喜临门是为了补齐顾家家居的床垫短板，但这笔收购最终在2019年告吹。
而从业绩来看，顾家家居近年来虽然在规模和营收上持续增长，但是毛利率出现下滑态势。
事实上，由于家居分类行业竞争激烈，各赛道和品类都在规模和市值上追求头把交椅。但以消费者售后体验为代价增长销售规模，并牺牲投资人利润扩大营收的方式，仍是顾家家居经营面临的弊端。
顾家床垫很不错。顾家家居1号床垫有着独立筒弹簧，899个安装弹簧能够有着更好的承托效果，动力更加充足，而且他们的运动安静，让顾客能够入睡即可贴身，享受一种自然释放的压力，细微的贴合身体每一处。采取了优质的天然乳胶材。
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挺好的，床垫属于软硬适中的类型，躺上去很舒服，而且它表面还有透气网孔，不怕闷。对了，这个床垫我是在顾家的电商平台买的，送货速度还挺快的，下单第二天就到货了，而且拆开外包装之后，也没有异味，质量很好！
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