“商家说是单号没有物流信息，没收到退回的商品不能退款。”要退回的商品是自己亲眼看着极兔快递的工作人员上门取件取走的，还留下了单号，应该早就配送到收货地址了，所以对于商家的说法刘女士很是纳闷，选择了平台客服介入处理。但刘女士的退货诉求并没得到平台的支持，理由是消费者不能提供有效的退货凭证，平台不能支持消费者的退货申请。
包裹是极兔快递上门取件寄出的，现在不仅没送回商家，就连物流信息也查询不到。在跟极兔快递多次沟通中刘女士得知，快递是被极兔弄丢了。“我多次联系极兔快递，客服每次都用快递找不到了、目前正在处理的借口来敷衍我，现在更是直接不接我的电话了。”刘女士表示，从丢件到现在将近两个月时间，极兔快递冷处理，没有任何实际回应，自己的诉求就是要求极兔赔付自己购买床品的114元和快递费6元。
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随后，信网联系了极兔快递的官方客服，工作人员详细询问了关于刘女士快递单号的各种信息后表示，如果属于丢件，会进行合理的赔付，核实相关情况后会联系信网予以回应，但是截至发稿信网并未受到任何回复。
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对此，青岛市消费者保护协会的工作人员表示，快递丢失的赔付问题主要看用户是否选了保价服务，如果用户在寄送快递时选择了保价服务，则按照保价条约赔付，如没有选择，则按照运费数倍或协商赔偿。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的丢失损毁邮件，按保价额赔偿；部分损毁或短少的，按保价额与邮件全部价值的比例对实际价值进行赔付；未保价的快件按实际损失赔偿但赔偿额不超过所收取资费的三倍。“消费者可以向属地市场监督管理部门反映问题，也可以到国家邮政局申诉网站或者邮政业消费者申诉公众号进行投诉维权。”
如果您使用的是华为手机，手机没有4G信号只有3G信号有多种原因，请您按照以下方法排查：1.如果您是双卡时主卡无4G信号，请确认副卡是否在接收彩信如果您遇到的问题是副卡接收短信、彩信时，主卡会显示3G:（1）您可以进入信。
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