日前，某医院急诊科值班医生因“未告知患者需要输液的数量和时间，导致其错过末班公交车”被投诉。当地卫生行政主管部门非常重视，立即调查，认为“急诊科医生未尽到告知义务”，约谈急诊科负责人及涉事医生，予以批评教育，并要求接诊医生及急诊科以此为鉴，加强医患沟通，提升服务质量。
从这个案例来看，笔者认为涉及“什么是医疗投诉”“什么是医疗投诉管理”“什么是医患沟通”等问题。应当正确理解医疗投诉管理、医患沟通的内涵，打12320投诉医院后悔了，才能有效避免投诉的产生。，
从这个案例来看，笔者认为涉及“什么是医疗投诉”“什么是医疗投诉管理”“什么是医患沟通”等问题。应当正确理解医疗投诉管理、医患沟通的内涵，才能有效避免投诉的产生。
1.可以先向医院医务科或者医保办投诉。2.讲清事情原委，由医院管理部门协调解决。3.如果不仅是态度问题，有明确证据表明该医生违反了卫生行政管理办法，或者病历，处方管理办法的，可拍摄视频或录音收集有效证据。法律依据：《。
加强沟通换位思考
《医疗机构投诉管理办法》第二条规定，本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
从规定可以看出，患者在诊疗活动中有不满意的情况，可以以多种形式向医疗机构提出意见、建议和要求，医疗机构也应当给予调查、处理和反馈。同时，依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，患者对医疗机构、医务人员有不满意的情况，除了向医疗机构投诉外，还可以向上级卫生行政部门投诉。
患者对诊疗行为不满意，最直接的投诉形式是向当班医生或护士当面表示不满，希望对此类问题引起重视。如果向当班医生投诉未得到解决时，患者可向医院的投诉管理部门投诉；如果对于医院相关部门的处理依旧不满意，患者还可以选择向上级卫生行政部门投诉，让医院改正在医疗服务过程中存在的问题。
医患之间有明确的沟通基础，即医务人员通过诊疗活动治好患者的疾病或减轻患者的痛苦，实现自己的理想和价值；而患者经过诊疗，提高生活质量。但为什么经常会因为沟通不畅引发投诉呢？主要有两个原因，一个是因为医学的专业性太强，医患双方信息不对称，很多专业知识和专业背景，患者不了解；另一个是患者对医务人员的期望值日渐增加，维权意识日渐增强。
所以，医务人员和患者双方都需要增强沟通意识，提高沟通能力，主动换位思考，才能使医患双方相互理解、相互信任，减少误会，实现共赢。
理性对待患者投诉
对于本文提到的某医院急诊科值班医生被投诉事件，有些医生同行认为患者的投诉过于苛刻，但我们换个角度也许就能体谅患者的不易。比如，有可能患者家离医院很远；有可能患者生活比较拮据，如果不坐公交车，无法承担打车费用等。
企业回医院管理和医疗活动中进行信息管理和联机操作的计算机应用系统,英文缩写HIS.HIS是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统.利用电子计算机和通讯设备,为医院所属各部门提供病人诊疗信息 和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的。
《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
医疗措施一般是指治疗方法、预期效果、可能的不良反应等，治疗方法应包括药物治疗、输液、手术等。那么，等待时间和治疗时间是不是应该在告知的范围之内呢？其实有经验的医务人员都知道，患者在治疗过程中心情一般都比较焦虑，因此告知患者大概需要的等待时间和治疗时间，能让患者更加配合医务人员，使治疗过程更顺畅，也可避免不必要的投诉与纠纷。
再来分析一下当地卫生行政部门的处理是否恰当。患者到卫生行政部门投诉，卫生行政部门通过调查，认为确实存在医患沟通不到位的地方，并未对当事医生进行实质性的处罚，而是告知医疗机构应提升服务意识，加强医患沟通，起到提醒和督促教育的目的，并无不妥之处。
当然，医疗机构和卫生行政部门健全投诉渠道，完善投诉管理，保护医务人员的合法权益也很重要。医疗机构应当有专门负责医疗投诉的部门，当医务人员遭遇投诉时，不能让医务人员自己面对各种复杂的局面，专业人员应当及时介入，调查处理，及时化解矛盾，维护医患双方的合法权益。
一、投诉医生怎么投诉去哪个部门1、投诉医生的部门如下：（1）如果是在医院，可以在医院的医疗纠纷办公室投诉，也可直接投诉到医院内部的管理部门，也可以直接投诉到县区级卫生局的医政科，医政科的主要职责之一就是调解医疗纠。
当前医疗行业已经进入高质量发展阶段，我们要以患者为中心，重视患者的投诉，维护患者的各项合法权益。同时，也要规范医疗投诉处理程序和方法，防止走向另一个极端，即过分强调患者的投诉，甚至对无理缠访、违法闹事、侮辱打骂医务人员、干扰医疗秩序的行为迁就甚至放纵。对于上述行为，应当依法坚决维护医务人员的合法权益，不能一味迁就而打击了医务人员的工作积极性。
卫生局举报电话是12320，医生不负责任投诉方法：1.可以先向医院医务科或者医保办投诉。2.讲清事情原委，由医院管理部门协调解决。3.如果不仅是态度问题，有明确证据表明该医生违反了卫生行政管理办法，或者病历，处方管理办法的。
文：尔东尘
也可以向当地卫生行政部门投诉。医生在治疗过程中，对患者态度不好，容易引起医患关系紧张，导致医疗矛盾纠纷。如果不仅仅是态度问题，有明确的证据表明该医生违反了卫生行政管理办法或者病历、处方管理办法的，可以向卫生局投诉。
校对：马杨
审核：徐秉楠 闫龑
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