不做好机票代理商管理，无法给消费者良好的消费体验，消费者自然会“用脚投票”，对此，相关平台应有明智认识。
▲1738元的机票（含50元机建费，机票票面价1688元），需要按照机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。图/新华社
近日，有媒体报道称，北京一消费者在OTA平台购买了10月8日价格为1738元的机票，但9月28日想要退票时，却发现需要扣除1182元退票费。
飞机票退票要扣多少手续费2023，后经核实，实为机票代理商将该消费者的经济舱子舱位“搞错”，导致退票费率高达70%。而实际上，该消费者所购机票价格对应的子舱位退票费率应为20%。
此外，由于绝大部分消费者乘机出行无需报销，因而他们也就没有打印电子客票行程单的习惯，从而无从知晓其所购机票的真实票价。
▲关于机票手续费问题的讨论在网络上随处可见。图/某社交平台截图
这一信息沟壑的存在，使得机票代理商有机可乘，高价出售低价票甚至里程票的行为曾一度盛行。为此，航空公司和监管部门曾采取措施制止。
好的消费市场，理应是一个不需要消费者提前做功课，就可以直接买到价格公道、质量有保障的商品服务的市场。但近些年来，机票销售市场上问题多多，除了机票代理商违规高价售票，还包括OTA平台捆绑销售等，这使得消费者购票时必须小心翼翼、做足功课才有可能避免踩坑。
当前国内民航出行人数早已破6亿人次，市场需求旺盛，市场服务水平必须匹配行业蓬勃发展的需要。
从这一角度出发，有必要再次重申加强对机票代理商和OTA平台的市场监管。短期内，消费者与机票代理商的信息沟壑不会消除，因而必须由了解行业内情的专职机构，来进一步加强机票代理商业务管理，提高代理商违规成本，从源头上消除代理商良莠不齐的现象。
对于OTA平台而言，管理好进驻代理商是其应尽义务。当前机票销售业务竞争激烈，航空公司正大力提升直销业务比例。不做好机票代理商管理，无法给消费者良好的消费体验，消费者自然会“用脚投票”，对此，OTA平台应有明智认识。
飞机票是可以退，扣款按10%、20%。但是3折以下机票不改签、不退票；5折－8折按规定收取相应手续费；全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以。如果旅客临时决定取消原订航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机。
▲当今社会，飞机已成为很多人的出行选择，退票手续费悬殊问题理应得到重视。图/IC photo
头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;9-8折：收取票价10%;7.5-5.5折：收取票价的20%;5-3.5折收取票价的50%;3折：不得退票;最低退票手续费不得低于50元人民币.二、海南航空公司退票规定头等舱、经济舱全。
事实上，由于无现行法律明文规定航空公司退改签费率标准，因而机票退改签费率都由企业自行制定，并依照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》相关要求，施行“阶梯费率”。
法无禁止即可为。退改签费率较高的机票往往对应的票价折扣也较高，这也即意味着购买特价票，就需要承担可能带来的高退改签费用的风险。这是符合市场经济的举措，以有限的价格购买有限的服务。航空公司此举也是为了保证上座率，来规避可能产生的经济损失。
因而，只要航空公司事先明确告知退改签费率，消费者选择接受并购买机票，这一出行服务合同即可成立，退改签费率高低就不应该存有争议。当然，出于对消费者的尊重，航空公司、OTA平台等，也有义务以足够明确且显著的方式来告知提示消费者，确保消费者认可退改签费率后，再进行机票购买。
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5%的退票费。2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10%的退票费。3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款。
无论如何，消费者良好的消费体验应成为首要考量因素，如此才能促进行业长远发展。
特约撰稿人 | 陈城（媒体人）
实习生 | 黎志栋
如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票，将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票，按误机处理。航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供。
校对 | 吴兴发
