本报2月23日讯 为破解邮政快递行业服务质量方面存在的难点堵点问题，济南市邮政管理局近日梳理了各邮政快递品牌官方客服电话和本地服务监督电话，邮政最怕的投诉电话12305，方便市民在遇到服务质量问题时，与邮政快递企业进行沟通，加快解决相关问题，提升用邮体验和满意度。
市邮政管理局在梳理邮政、EMS、顺丰、京东、中通、韵达、申通、极兔、圆通、德邦、D速、菜鸟、丰巢、FedEx、Ups和、DHL等16家邮政快递品牌的官方客服电话基础上，要求各品牌开通了本地服务监督电话(各品牌官方客服和本地服务监督电话详见济南发布APP)，并同步推出济南市邮政业消费者申诉值班电话(试运行)和举报邮箱。市民遇到用邮服务质量问题，向相关邮政快递品牌官方客服和本地服务监督电话投诉后，对企业处理结果不满意，或超过7日未得到处理的，可在每天9:00-12: 00、13:00-17:00两个时段拨打消费者申诉值班电话，或发送邮件至jnsyzglj@jn.shandong.cn进行反映。
国家邮政局投诉电话是12305，它是消费者对邮政业服务水平问题，应最先向邮政业经营人开展举报。对企业处置结果不满意或在规范的期限内企业未予回应的，可根据“12305”特服电话向本地邮政管理处或我国邮政局明确提出投诉。也可。
