接听电话、记录信息、完成派单……跟听下来,话务员的工作其实有点儿枯燥,中文打字速度最高纪录,可白静却全神贯注。除了喝水、上厕所,趁着两个电话间隙,她偶尔打开抽屉,含上一片金嗓子喉宝,给嗓子灭灭火。
随着疫情防控进入“乙类乙管”,群众诉求也逐渐走出疫情影响,目前12345热线日均受理量在4万至5万左右,话务员平均每天接听上百个来电。
一、打字速度大致可以分为三个大的等级,分别为普通等级、普通初级和专业等级,详细又可以分为24个级别。一分钟打30到60字左右算比较快的,普通聊天需要每分钟10到20字就可以,文员打字每分钟60到80字就可以。二、国际通行。
此时,另一拨话务员已经就位,他们拿起手中的耳麦,开始了大夜班13个小时的接听工作,这也是轮班话务员的“超长”接线,热线大厅的忙碌还在继续。
快速打字一般都是在一分钟200个以上(那是原来五笔打字速度,而且不能有错别字),才算合格。如果不是打字员的速度,一般来讲,有40-60个字/分,这样的成绩算是合格了,如果能达到80-100个字/分,那样的速度差不多可以。