今年的政府工作报告中提到
积极应对人口老龄化
推动老龄事业和养老产业发展
健全残疾人关爱服务体系
近年来
铁路部门不断改善旅客乘车体验
优化12306系统功能
持续开展适老化和无障碍化改造
为老年人和障碍人士购票提供便利
一起看看这些
便民利民惠民服务举措吧！
新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
目前中国铁路服务热线电话是95306，订购火车票的电话是95105105。尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败。
可以通过铁路12306APP或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。
残疾军人如何购买优待票？
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
铁路12306APP上线爱心版模式
6、按“4”代表着【铁路畅行、常旅客服务】，如图。7、按“5”代表着【保险服务】，如图。8、按“6”代表着【箱品交易服务】，如图。9、按“7”代表着【特产餐食预订】，如图。10、要接通人工电话的话，我们按【1】。
2021年9月，铁路12306APP上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。
人工窗口全部支持现金购票
铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
企业回北京讯一科技有限公司（简称“讯一科技”）是一家全内资高新技术企业。作为通讯调度领域解决方案及服务的创新者，我们专注于应急通讯领域，利用融合通信技术、动态感知、多维自组网网络通信等技术，为客户提供智能数字化融合通信、安全生产通信。
60岁以上老人坐火车优先安排下铺
铁路12306人工服务电话是当地区号+12306。比如山东省济南市的铁路12306人工服务电话是0531-12306，其中0531是山东省济南市的区号。12306的客运邮箱是：kyfw@12306.cn，货运邮箱是：hyfw@12306.cn；行包邮箱是：xbfw@12306.cn。
铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？
高铁的人工客服电话是12306，订票号码为区号+95105105。铁路人工服务请拨打12306客服电话人工咨询，全国铁路电话订票号码为区号+95105105。通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。电话订票。
无障碍设施让出行无忧
各大火车站内，为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。
重点旅客候车室
母婴候车室
军人候车室
在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。
在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。
有了这些无障碍设施和服务
让出行变得更加便捷顺畅
为铁路部门这些
便民利民惠民系列举措
点赞！
【编辑：符樱】
【来源：中国铁路微信公众号】
