什么是客诉率
就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的
如何计算客诉率
方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数；
方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数。
客户投诉是消费者对商家的服务态度，产品质量等各方面的原因，向商家部门反应情况，检举问题，并要求得到一定补偿的一种手段。如今社会这种事情发生频率越来越高，客户投诉率的计算方式，这是促进进步的表现。促使竞争更强烈，产品质量更好，服务态度更好。那么针对消费者遇到问题时就要进行投诉以保个人利益的举动我们应该采取怎样的措施应对呢。一般分为以下几种：
客户服务沟通技巧
一般情况下客户投诉率=投诉客户数/总客户数，客户投诉次数/客户沟通次数。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量。
1. 合理看待客户的投诉行为
当我们的产品没有达到客户的需求的时候，当客户觉得在某一方面的权力受到侵害的时候，必然会对我们的服务产生不满，面对客户的投诉是需要一个合理的解决方案，那么我们就应该及时发现问题及时处理问题，如果处理得当也会得到客户的支持和拥护以及理解。
2、降低投诉，提高客户满意度是关键
问题一：如何计算客户投诉率 方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数 方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数 问题二：客户投诉率到底该怎么计算 方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数 方法二：客户投诉次数÷客户沟通。
经常有人问说，投诉率是多少会比较合适呢。每个行业和每个店铺的情况不同，那究竟多少比较合适？我觉得是要以同行业的平均值作为标准。例如，同行业的投诉率为0.01%，自己的店铺如果是0.02%。那么就是不太好了，需要降低和调整。
给大家举个例子，有个顾客买了一个洗衣机本身是享受送货上门的，可是送货人员却打电话要让顾客下来帮忙拿，这点就不太合理了。本身顾客是购买给家里老人用的，老人怎么可能帮送货人提货上楼。针对这个情况客服没有了解清楚就跟顾客产生了纠纷，如果客服能认真倾听客户的诉说在根据问题给出适合的解决方案来解决这一问题，而不是带着觉得客户就是来找茬的心理来接待客户，那么一切又是另外一种情况。
3、加强学习，提高自身接待水平
作为一名优秀的客服，是要不断学习和提高接待水平的，我们要能做到以下四点就能很好的降低客诉率了。
二是态度要一点，客户有抱怨的时候就是表示对我们的不满意，他们会觉得是商家亏欠了他，因此，如果在处理过程中态度不够好，那么很容易导致客户恶化投诉。
如内部规定外部客诉100pm，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率等于0.01%。如果有五个投诉的就是百万分之五，如果有一百个投诉的，就是百万分之一百。ppm指defectivepartspermillions，。
三是动作要快一点，加强响应速度，我们在处理售后或售前问题的时候动作一定要快，让客户感觉到他们是被尊重的，是被重视的，明确表达解决问题的诚意，降低投诉率。
乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100 ps. 投诉数=有效投诉+无效投诉；有效投诉：投诉成立
四是跟踪一定要到位，当你处理完一个客户问题后，莫要觉得完事大吉，要维续跟踪客户，若你是责任心强的话可以试着打个回访电话，了解下是否问题真的已觉得，是否满意。提升客户满意度会增加客户的回复率，让客户的不满意转化为客户的忠诚度。
聊天机器人
利用聊天机器人提高客户满意度
实时聊天和主动沟通的一回事，但知道何时自动化是完全不同的吸引客户的水平。聊天机器人正是为此设计的。例如某跨境服务电商平台在使用SaleSmartly的聊天机器人几个月内成功地将跳出率降低了一半并成功转化了更多新的有潜力客户。
他们会在您工作时间之外提供24/7的快速解决方案，并回答高达80%的日常客户服务问题。如果机器人与客户的交互涉及到复杂问题，他们会将客户转移给人工服务。让客户体验满分。
SaleSmartly为您的独立站降本增效
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SaleSmartly提供带有聊天机器人的实时聊天解决方案，以帮助您改善客户支持。它还提供实时查看功能，实时响应客户功能等，让您查看当前在您的网站上的用户，以便为您提供主动的客户服务。
该平台为您提供自动化AI机器人聊天和NLP（自然语言处理）来帮助您提升客户体验。您还可以在构建机器人时使用可视化构建器界面和SaleSmartly聊天机器人模板，以便查看它随着您所做的每一次输入而增长。
您会获得大量用于构建聊天机器人的文档和分步说明。它具有简单的界面，因此即使是初学者也可以轻松制作和部署机器人。您可以使用知识库，它们是用于更快构建机器人的内容部分，可设置多种语言识别内容，比如西班牙语、葡萄牙语等。
1。打开一个EXCEL，建立一张客户投诉率计算表 2.在表格中输入客户投诉次数和客户总数。3.在投诉率单元格内输入公式”投诉率=客户投诉次数/客户总数 4.投诉率一般按百分比计算，将计算出的小数结果转换成百分比形式 该指标的。
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