如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，拼多多退货怎么寄回去，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢？这期圆子就针对这个话题来跟大家聊一聊。，
类型一：未发货仅退款
【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。
现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。
类型二：已发货仅退款
以下是拼多多退货的具体方法：1、首先打开拼多多app，点击待收货。2、点击要退货的订单，点击申请退款。3、点击我要退货退款，选择好申请类型、申请原因以及申请说明再提交申请。4、等卖家同意后把商品寄出填写单号即可。
这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）、快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）、快递已接近目的地（没法拦截）等。
快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）：
【建议处理方案】：
亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗？可以展开说说呢（一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请）
快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）：
【建议处理方案】：
首先还是要联系顾客，态度好一些，挽留时还是先问下是什么原因不要了。如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。
1.我们登录自己的拼多多账号，打开个人页，点击【查看全部】：2.在订单页面找到我们需要退货的订单，选择【申请退款】：3.在售后类型里面我们选择【我要退货退款】：4.我们在该页面，填写“申请类型和原因”说明退款的原因，。
亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢？没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~（如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了）
1、拼多多退货流程：（1）先和商家沟通，问清楚收货地址。（2）找快递公司，或者联系快递员上门取件。（3）填写快递单把要退的货物寄送出去。（4）按照商家的要求把商品寄回商家就完成了。2、拼多多退货规则：（1）商品要。
快递已接近目的地（没法拦截）：
【建议处理方案】：
类型三：买家部分退款
有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。（也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉）
方法 1、手机登录拼多多 2、点击个人中心 3、点击待收货 4、找到不满意的订单，点进去 5、进入订单详情，点击申请退款 6、由于已经收到货，所以是退货退款 7、在退货页面填写，退货原因，退货说明，点击提交申请，等待商家。
【建议处理方案】：
1、打开拼多多，点击右下角【个人中心】；2、在这个页面点击【待收货】，已确认收货的话在我的订单 查看全部里面查找；3、找出要申请退款的订单，这个有个【申请售后】，点击；4、点击【我要退货退款】这个选项；。
还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。
亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦！您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。
类型四：物流异常
常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司（或者是自己的仓储），及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。
【建议处理方案】：
如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。
亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。
咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。
好了，这期就到这里，如果喜欢我的文章，或者对我刚才说的客服话术模板感兴趣的话，都欢迎大家评论关注转发私信我哟~我们下期再见！
