在阿里巴巴店铺运营中,客户维护非常重要,想要做好客户维护,就必须要懂得客户分层和不同层次客户的维护,下面多米咨询解阿里巴巴客户客户维护技巧。
一、客户数量的积累。
在阿里,有几种不同来源的客户,也有建立自己的客户库,早期的阿里,用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量,同时记录清楚是什么渠道来的,比如直接在网上申请免费会员来的。
对于进来咨询的客户,不管有没有成交,我们都要保留客户的联系方式,单单阿里是不行的,一定要问到手机号码,加微信,这个流行的方式,然后就可以随时的给客户联系!然后把这些收集回来的客户,分类整理,制定不同的期限,定期的给客户联系,这个要保持长久性,不要在乎客户有没有回复您!
1.RFQ,通过关键词搜买家求购需求,和客户建立联系,含金量不是很高,但也有大鱼,看你有没有发现的眼睛。2.访客营销,针对营销的客户可以找到联系方式,虽然不一定精准客户,但最起码访问了店铺,算比较好了 其他就是正常询。
二、客户质量的提升。
在节假日的时候,给之前询价的客户发一条祝福信息,客户不是回复我感谢,而是问我有没有100套的不锈钢井盖,这个我们的主打产品,我们有现货资源;经过沟通,也给了客户优惠的价格,因为有之前的一直联系,加上这次他刚刚好需要,我们刚刚好有货,所以这个刚刚好的交易,就这样成交了!
第一种:在阿里巴巴国际站首页搜索查找 第二种:直接打开采购频道:http://sourcing.alibaba.com/,输入产品关键词搜索买家采购信息。阿里巴巴,中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,是由马云在1999年一手创立企业对企业的。
三、创建企业阿里巴巴会员体系
对于已经购买过产品的老客户,我们可以在商家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口,在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级,可以享受购物9.8折,消费过300的用户是VIP2级,有9.5折等等。
阿里找客户的几种方法:1、先定位自己的人群,行业定位,店铺定位,价格定位。定位如何,直接决定了以后的发展和趋势。2、先定位自己的人群,行业定位,店铺定位,价格定位。定位如何,直接决定了以后的发展和趋势。3、定价,。
当然,具体的会员等级及折扣设置,商家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于,下次购买同类产品时,用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠,于是会加大用户的复购率。
「多米咨询」解阿里巴巴客户客户维护技巧,管理好客户关系,只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向,企业就能活得很滋润,所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。