中国消费者报
7月底，用户何先生收到中国移动免费赠送的10G流量，这流量名为“5G单模流量”。考虑到上海大部分地区都已覆盖5G信号，何先生并未多想，直接打开视频软件。但没浏览多长时间，就收到“流量超额使用、已被扣费5元”的短信通知。明明获赠免费流量，怎么还被额外扣费？何先生致电客服才知，中国移动app上怎么转赠流量，“5G单模流量”使用场景有限制，仅限在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗，一旦何先生在未覆盖5G网络信号的地方使用流量，就会产生额外费用。
据中国移动方面解释，5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点，用户在使用手机时，如果处于信号较弱区域，5G网络并不能连接上；相比于成熟的5G手机，因配置模式不同，早期5G手机大部分虽可显示5G信号，但实际上根本无法连接5G网络。这个解释，明显是把问题与责任归咎于5G信号、5G手机本身。
①下载掌上营业厅，登录APP，登录成功后选择“流量管家”选项。②点击右上角“?”符号，选择转赠流量。③输入要赠送人的号码，选择所赠送的流量。2.如果不想通过掌上营业厅操作，可以直接发送JSLLZZ到10086根据提示办理。转赠。
然而，问题关键在于，绝大多数用户非专业人士，在接到“免费赠送10G流量”等短信时，怎知“5G单模流量”的使用限制？另一方面，5G信号存在穿墙能力弱、早期5G手机可能无法连接5G网络，这些深奥的技术问题，普通手机用户怎么懂得？
免费赠送流量，“馅饼”不能变陷阱。否则，就不是回馈用户，而是损害用户；不是增强用户黏性，而是“自绝”于用户。这需要中国移动拿出足够的诚意，在发送免费赠送流量的通知短信中，强化内容的清晰度、表述的准确性，坚决杜绝模棱两可、可能造成误导的说法。若一条短信通知对相关内容表述不清，就要以链接形式，引导用户到运营商官网或APP上了解详情，详情则应以最简洁明了的方式，呈现于一级页面，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度，以便消费者查询和获知相关信息。
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同时，对于“5G单模流量”等特殊名称及其使用限制，对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求，运营商应该做好科普。比如，明确限制该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗；5G网络信号不稳定、穿墙性弱等也应在短信中注明，给消费者打个“预防针”：若所处区域或所用手机无法连接5G网络，会额外产生流量费用。
1、登录你的移动营业厅，在首页找到流量专区，点击进入。2、在流量专区你会查看你的本月剩余流量，已经流量使用的情况，页面最下方会有送流量，点击进入。3、在送流量中，让流量红包飞下方点击个人红包，这就是赠送别人流量。
经营者有如实披露信息的责任，消费者有免于被误导的权利。运营商做足这些功课，才能让消费者避免被所谓的“免费赠送”所误导。
