新华社北京8月16日电（陈旭 竹俊娥）“我长期在外地出差，2018年二级建造师增项证书逾期未领。要是拿不到证书，不能尽快注册，社保局号码查询，以后的工资待遇甚至在公司的岗位都会受影响。”电话一头，北京居民李先生语气焦急。
工作人员一并告知了解决途径：通过考试中心调取后台数据，核实李先生信息无误后，无需提供证书即可办理注册事宜。人尚在京外，难题即解决。
这是近期发生在北京市人力社保局电话热线12333电话咨询服务中心的一幕。
社保局服务热线电话为12333社保的主要内容：养老保险：养老保险是劳动者在达到法定退休年龄退休后，从政府和社会得到一定的经济补偿物质帮助和服务的一项社会保险制度；医疗保险：城镇职工基本医疗保险制度，是根据财政、企业和个人。
为优化流程、提升效率，北京市人力社保局出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》，将为老百姓解决问题作为主要考量标准，围绕此标准明确了一把手负责、接收转办、派单办理、挂账督促、督办考核共5项机制，并从这5个方面出发制定了15项具体措施。
北京市人力社保局事业单位人事管理处处长辛向阳介绍，5月底北京专业技术资格证书电子化改革已正式启动，64项专技人员资格考试的成绩合格通知单、考试合格证书等全部采用电子证书，可用在职称评价、资格考试、注册登记、单位聘任等业务工作中。其中，二级建造师证书榜上有名。
社保局客服电话是12333.社保局的职责范围：1、贯彻落实人力资源和社会保障工作的法律、法规、规章和方针、政策； 研究制定人力资源和社会保障工作地方性法规、规章草案，组织实施有关地方性法规、规章的本市人力资源和社会保障事。
“‘接诉即办’就像一根针，不是简单的就事论事，举一反三是准则之一。”北京市人力社保局党组书记、局长徐熙说，在解决好群众诉求的基础上，还要梳理共性问题，在政策、经办等层面研究制定解决方案，为的是能够解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
社保局热线电话是12333。社保局的电话是24小时服务的，按市话的标准进行收费，这种热线服务分为两种，其中一种是人工服务，时间为9:00-12:00,13:00-17:00，其他的时间是人工语音服务。2012年5月2日，服务热线启用运行了。
