防疫隔离期间,为解决用户不便去柜台办理业务和故障维护装维人员无法上门等情况,10000号客服中心启动现场+居家模式,加强运营调度,实现全天轮班轮岗补位机制,充分发挥10000号远程柜台云上营业厅优势,快速打通三亚、陵水、东方等地营业厅和装维远程柜台视频服务应急专线,为客户提供面对面视频服务,全力保障用户服务不断线。8月1日-7日,远程柜台为用户提供服务7537次,用户在线解决率达98.27%。
据悉,中国电信海南公司积极响应政府公益宣传需求,发送疫情相关公益短信共约245批次、短信1005万余条。
中国电信统一客服热线电话是10000,您宽带故障时可以直接致电电信客服进行反馈报障,报障后24小时内有工作人员上门修障的,当日17点前的报障可以实现当日修障。
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ID:jrtt
您好,电信天翼看家,也是电信的业务,使用的都是同一个客服号码,电信客服服务电话为10000,如您在使用电信业务期间出现一些问题,可以直接致电客服进行反馈处理,拨打10000转人工客服即可 。