“我知道，我知道。麻烦把地址改成......”电话另一头的女声反复确认，语调中流露出一丝紧张。多年的话务沟通经验以及日常的安全培训让吕栋栋提高了警惕，这绝对不是简单的拨错，这位女士有可能处于非常状态之中。
吕栋栋一边记录下客户提及的地址，一边快速报告经理与班长共商对策。
“女士，您现在身边有人吗？”吕栋栋问道。
“是的，是的。”
“您不方便说话是吗？”吕栋栋尝试从客户简短的回应中找到更多线索。
您好，联通人工客服电话是10010，拨打后可根据提示选择你所需要的内容或者人工服务，希望对您有所帮助。
“对，对的。”
“您是需要我们帮您联系警方到刚才的地址吗？”
“是的，是的。还要再加一份面，一份不够吃。你让‘骑手’从商场靠近停车场的门口进来，我穿黑色衣服。”
“当时我也非常紧张，生怕客户刚才的电话暴露了她报警的意图。”吕栋栋回忆道，“所幸当地警方答复会立刻出警，这才让我放了心。”
为什么这位客户不向警方直接报警，而是求助10010？对此，吕栋栋表示，“按经验来看，这位女士应该是处于监视之下，直接拨打110会在手机中留下报警记录，所以通过这种方式中转一下。”而当被问到为什么客户会拨打10010而非其他电话时，吕栋栋自豪地回答道，“也许这就是客户打心底里对我们的信任吧！”
后来，吕栋栋接到当地警察反馈：这位女士当时确实受人胁迫，无法自由联系外界。当天恰逢外出取餐，便趁机联系上了10010的客服人员。现在她已经被安全接出，并委托警方向他表示真挚的感谢。“虽然我和这位女士素未谋面，但能够帮助到她让我感到自己工作意义非凡。”吕栋栋说到。
吕栋栋工作照
中国联通统一客户服务热线是10010，您有任何联通业务需要咨询均可拨打此热线电话
“10010是能够让人民群众够随时想起的号码，更是一个服务人民、有温度有情怀的号码。”事后，吕栋栋表示，“在身处险情时，客户选择求助10010，这是对联通服务的充分信任，我们要对得起这份信任，持续用高品质服务让10010这个号码更加温暖动人。”
1、中国电信：10000 自助服务热线：10001 2、中国联通：10010 3、中国移动：10086 用户如需咨询、办理业务均可以通过运营商的客服电话进行咨询办理。
撰稿：周琦杰、罗晓娜、王欢
中国联通客服热线是10010，提供自助及人工服务，若您有联通业务咨询或遇到使用问题均可以致电客服咨询。
