前段时间，“厦门党风政风监督台”微信公众号，怎么在手机上补办市民卡，陆续收到一些群众反映，将原来的社保卡更换成新的厦门市民卡后，到医院就诊反而不便了，还要排队重新“激活”新卡，费时又费力，影响了就医体验感。这究竟是怎么一回事？走访人员随即走访了我市的几家医院。
当天上午，走访人员拿着新换的市民卡，首先来到筼筜社区卫生服务中心，当走访人员向导诊台的工作人员询问，是不是可以直接拿着卡上楼找医生时，工作人员主动提醒，需要到注册收费窗口人工激活，不过在医院导诊台周边，并没有张贴任何相关提示。
一、原社保卡遗失补换市民卡 本人携带有效身份证件原件，成年人代办需提供双方有效身份证件原件及合法授权书；原社保卡关联银行金融账户销户回单。新生儿、未成年人、无民事行为能力人，可由监护人或直系亲属代办，需提交监护人。
筼筜社区卫生服务中心工作人员：（之前都没来过是吗？）没有。（那里面激活）要激活一下是吧？对。
市中医院医生：你这张卡没在我们医院用过，去一楼人工的地方激活一下。
走访人员看到，在中医院导诊台附近有一张“门诊就诊流程图”，不过图上也并没有明确告知，如果换了市民卡，需要到收费窗口人工激活。
市中医院的工作人员说，患者之前在医院就诊过就会存在就诊信息，但是更换市民卡之后，就需要经过人工再次激活，才能确认这些信息。
1、电话口挂：拨打社会保障市民卡服务热线，并根据语音提示操作。2、网点口挂：直接前往社会保障市民卡服务中心银行各营业网点办理。二、书面挂失方式：持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到银行各营业网点或社会保障市民卡服务。
市中医院工作人员：主要是身份证号，以前可能是15位，之后是18位，这些信息的话我们肯定要人工窗口去给他确认，还包括办卡的时候，会涉及到原来卡上的余额。比如他在龙海也办了个卡，他来厦门就业，在单位会再给他办卡，这个人两张卡，有时候就读不过去，一定要通过人工处理。
随后，走访人员又先后来到厦门大学附属中山医院和第一医院，发现这两家医院也存在同样的情况。
厦门大学附属中山医院医生：进不去，是你们系统进不去？对。那为什么要这样搞一下，我有在这里就诊过的。它（医院系统）应该是没有查到就诊过的记录，它这个（新换的市民卡）都要注册。
厦门大学附属中山医院工作人员：因为卡片是实物，也没有联网的功能，卡片里面有卡号，卡号有可能（和以前社保卡相比）会变，读卡器里面读不到这些资料。
厦门大学附属第一医院工作人员：因为我们没办法获取到医保的信息，如果说他没有来窗口，从财务角度来说，一定要有这个动作才可以。
1、持卡人丢失市民卡后，可立即拨打市民卡热线电话"96225"进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理正式挂失手续(代办需双方有效身份证件原件和复印件)。如开通市民卡帐户功能的，可拨打。
监督视线：多部门“会诊开方” 改造医疗机构内部系统
前段时间，厦门大学附属中山医院作为试点医院，开始对医院系统进行提升改造，市卫健委、市社保中心、市医保中心、市健康医疗大数据中心、软件公司等负责人和技术人员全程介入，规避系统对接可能产生的问题，确保了升级改造顺利进行。
市民卡书面挂失方式；持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到银行各营业网点或社会保障市民卡服务窗口办理书面挂失。托办理的需一并提供那些？委托人和受委托人身份证。须特别注意的是，挂失后社会保障功能、银行账户将会联动冻结。
厦门市健康医疗大数据中心项目推进部主任 陈娉娉：接下来，我们将联合市人社局、市医保中心、在全市范围内下发医疗机构信息系统改造的通知，医疗机构通过改造信息系统，能够缩短市民的就医时间，提升患者的就医体验，接下来我们会陆续在全市医疗机构推广应用。
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