近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“帮考网”，称报名一级消防工程师考试，退费无忧班并非“无忧”。此外，据“电诉宝”接到用户对“帮考网”的投诉案例显示，“帮考网”存在诱导消费、退费困难、虚假宣传等问题。
帮考网靠谱吗，2020年5月9日，“电诉宝”接到辽宁省的周女士投诉称她于2019年1月11日报名“帮考网”的一级消防工程师培训，下单是宣传的是退费无忧班，于是花呗分期付款4980元。招生人员告知有效期三年，一年后如不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时却被要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，各种推脱不构成退费条件，当微信联系时无人理睬。对此，“帮考网”表示仍在协商处理中。
【案例一】用户申请售后 “帮考网”拒绝退款
王先生于2019年4日24日与“帮考网”签订学习合同，注明考试未通过退款内容，考试成绩出来后，根据合同内容完附合退款条件，但与帮考网联系他们说：直播课时学习不够，拒绝退款。直播课每周二次或三次课，每次课2.5小时，总共直播时间才不足150小时，直播录播我共学习455小时还多，平均每天学习2.4小时以上，远远超过规定时间，我认为是找理由不给退款。
帮考网是比较好的。帮考网是专注于职业教育领域的互联网教育公司。总部位于北京，在重庆、天津等地设有运营中心。帮考网运用大数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据，提供针对性的个性化学习方案，实现了人工智。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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【案例二】“帮考网”诱导消费 售后退款困难 回复：处理中
还不错，有班主督促，比自己一个人学的感觉好太多，学习起来就更加容易了。帮考网主要服务对象是大学生、大学毕业生和各类职业专才等知识型业人群。核心业务是注册消防工程师、一级建造师、二级建造师、注册会计师、初级会计。
李先生于2019年9月16日在“帮考网”电商平台购买一级消防工程师考试资料。先买了3980元，事后平台老师说我的学习时间不够1个月，不能通过考试，经过沟通平台有私教班，通过率达90%，包过，不过退款，并没有说有条件不退款的问题。之后又付款15820元。购买学习资料后，发现和一般的学习资料并没有区别，存在欺骗问题，让老师退款。后面多次协商退款之事，一直没有得到答复。
帮考网消防工程师是很不错的，帮考网依托数据平台和精密算法，独辟蹊径研发的帮考网“学习引擎”技术。它以人际交互的自适应反馈机制，帮助学员建立个性化的互动学习环境，实现高效学习。这使得该平台的主要功能得到了空前丰富。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
