相信大家在日常生活中
都会碰到各种消费问题
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近日
江都区消费者协会发布
2022年度江都区十大消费提示
买车不能全凭口头承诺
交车时间需要书面约定
2021年10月31日，卞先生在某商场订购了一辆新能源汽车，卞先生支付5000元定金后，销售员口头承诺1-2个月交车。12月17日，卞先生微信联系销售员被告知交车时间推迟到春节。此后，交车时间多次被销售员以各种借口一再推迟。至2022年2月19日，卞先生联系销售员时，对方改口不确定交车期限。3月14日，双方协商不成后卞先生向消协投诉，要求双倍返还定金。
法律分析：九十个工作日是十八周一百二十六天。工作日也称劳动日，是指在一昼夜内职工进行工作时间的长度（小时数）。工作日是以日为计算单位的工作时间。我国法律明确规定， 国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周。
据调查，由于芯片短缺和电池原材料价格上涨，新能源汽车在技术、资金方面被“卡脖子”，所以与消费者约定的交车时间被一再拖延。后经江都消协城南分会的工作人员积极调解，销售方与厂家多次联系协商后，2022年3月30日，销售方最终为卞先生配车成功，双方和解。
九十个工作日是十八周一百二十六天。工作日也称劳动日，是指在一昼夜内职工进行工作时间的长度（小时数）。工作日是以日为计算单位的工作时间。1、我们平时所看到的工作日是指标准工作日，标准工作日是指由法律规定的，在正。
消协提醒：在选购新能源汽车时，切勿相信营销员口头承诺，建议消费者对营销员的介绍及承诺须在购车协议中逐项核实，如果条款中没有表述或者表述不清，可要求营销员以书面形式将承诺固定下来或作出说明，获取有利证据，以便维护自身合法权益。
辅导班缴费容易退钱难 事先约定是关键
随着双减政策的落地，教培机构面临越来越严峻的考验，许多课外补习班接受整顿、停业、转型，随之而来的是各种补习班的消费纠纷也不断增多。江都区消协接到多起课外辅导班退费投诉。
案例一：2022年2月，田女士向区消协反映：2021年1月底，她在江都某英语培训中心花了14280元给孩子报了英语启蒙班。后因双减，培训中心撤场。田女士2021年10月找商家退费，扣除预备费用后，90个工作日是三个月吗，承诺90个工作日内退回余款12060元。至2022年1月底，田女士只收到6000元。电话催促多次，商家仍没有动静。经消协工作人员调解，商家最终答应退款。
案例二：2022年3月，殷女士向消协反映：她在江都一早教中心给孩子报了早教课，80节课1万元。上了35节课后，孩子到扬州上幼儿园，因路程较远，她想与商家协商退费，商家以殷女士违约为由不予处理。经消协协调，商家退款5000元。
案例三：2022年3月中旬，王女士向消协反映：2020年12月她在城区的某艺术培训中心给孩子报了画画、写字等课程优惠活动：充值6000元赠送价值5999元旅游卡。学了一大半，孩子不愿再学，王女士找商家协商退款，商家称可帮忙转手卖卡但不退款。经消协协调，最终商家退款1000元。
九十个工作日大约是十八周，也就是一百二十六天。工作日也称劳动日，是指在一昼夜内职工进行工作时间的长度（小时数）。工作日是以日为计算单位的工作时间。一、如何确定工作日1、我们平时所看到的工作日是指标准工作日，。
消协提醒：在选择教育培训机构前，要多方了解其质量、口碑、信誉等，选择成立年限长、实力强、招生规模大、口碑好的培训机构；最好让孩子先试听课程、体验培训效果；要查询办学资质，除了营业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围，以及教师资格证或相关资格证书等；签订合同时，要对授课的内容、地点、课时、中途是否可退费、如何退费等内容进行明确约定，并妥善保存合同、发票及有关音视频图片等资料；要增强维权意识，留存证据，发现存在违规违法行为，直接向教育、市监等部门反映；发生消费争议的，还可请消协调解，维护自身合法权益。
封控之下多变故 涉“疫”纠纷需互谅
新冠疫情发生以来，在餐饮和婚纱租赁、婚庆服务等消费领域，涉及定金或预付款的投诉一度成为热点。
案例一：禇先生于2022年2月在江都文昌东路某酒店以5000元定金预定了4月19日婚宴。后因“非必要不来扬”的疫情防控政策，禇先生许多外地亲戚无法来江都，决定取消婚宴。4月6日，禇先生找酒店方协商退定金，但酒店方以禇先生单方违约为由不予理睬。经消协人员协调，商家最终退款。
案例二：江都人韩先生一家常年居住在上海，拟于2022年“五一”期间在江都给小孩办周岁宴。2021年12月，韩先生交5000元定金在江都新区某大酒店预订了2022年5月2日晚宴。3月，韩先生住在上海小区有新冠确诊病例而受到封控管理，因一家人无法回江都遂准备取消周岁宴。4月14日，韩先生与酒店方电话联系取消预订，并提出退还定金要求，但酒店方以韩先生自身原因退订，定金不予退还。经区消协协调，商家退还全部定金。
案例三：城区的周先生准备在4月9日举办婚礼，年初时，他在江都区龙城路的某婚纱摄影店预订了婚纱租用和跟妆的服务，共计2666元。谁也没想到，后来出现了疫情，婚宴被迫取消了，之前预订的跟妆服务和婚纱也就用不上了，于是他找到商家协商退费。商家表示不愿意退，让周先生将服务改期或改套餐，但周先生认为自己婚礼已经不办了，改期或改套餐已完全没有必要，坚持要求退费，因此双方产生了分歧，发生了争吵。周先生越想越气，于是他打电话向区消协投诉，在消协工作人员的努力协调下，最终商家愿意退还2666元费用。
消协提醒：由于疫情影响，造成无法履约，商家和消费者都可能面临损失，遇有涉“疫”消费纠纷时，双方当事人应在友好协商、互谅互解、共克时艰的基础上，理性协商解决。如协商不成，可请当地消协调解或通过提起诉讼来维护合法权益。
购买手机需要考量售后服务
2022年6月，江都刘先生向区消协电话投诉：2021年买了一部折叠手机出现卷轴问题，虽说还在质保期内，厂家竟以外屏有划痕为由不予保修，如要维修需另支付1800元。
2021年8月，刘先生在城区一大型商场小米专卖柜台花9999元买了一部小米折叠手机，商家承诺一年质保。到2022年5月，折叠手机出现开合不畅的卷轴问题。所购专柜销售员将其手机寄到厂家维修。几天后，销售员告诉他厂家回复：经检测，手机有划痕，有人为破坏的嫌疑，不予保修，如需维修则要另外支付1800元。刘先生认为手机有划痕是使用时不小心造成的，这与手机卷轴损坏是两码事。经消协调解，最终小米总部同意免费维修。
消协提醒：购买手机要选择信誉、口碑、服务好的商家，货比三家不吃亏；要考察售后服务是否有保障，因为这直接影响到产品日后的保养和维修；要索要相关凭证并保管好，以便日后维权。同时提醒经营者：为避免产生不必要的消费纠纷，商家必须牢固树立诚信经营、诚信服务、诚信管理的意识，以优质服务和良好的产品体验赢得客户。
“七日线下购物无理由退货”
“无理由”不等于没要求
自国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议“七日线下购物无理由退货承诺”活动以来，目前江都金鹰、砂之船奥莱、大润发等大型实体门店都可以7天无理退货。办理退货的前提条件是在退换范围内、不影响二次销售、有消费凭据。
消协提醒：购物小票是消费者购物时由商场或其它商业机构给用户留存的销售凭据。购买商品后，购物小票最好保留一段时间，它作为退换货主要凭证，起重要作用。此外，消费者要注意的是，黄金、珠宝、食品、烟酒、手表、化妆品等品类，没有质量问题，都不在退换货范围内。商场内的精品店、奢侈品店以及自营门店，所适用退换货服务内容和商场不一致，建议在购买前最好能问清楚。
汽车贴膜要选择大品牌
2022年7月，杨女士向江都区消协反映：汽车贴膜后总有小气泡，找到商家要求退货遭拒。
此前，杨女士花费了800元在城北一汽车销售服务公司贴车膜。几天后杨女士发现车膜里有灰尘且起小气泡，随即联系商家重新贴了一下。随后杨女士再次发现同样的问题。商家表示气泡需要多晒太阳才能消除。三个星期后，气泡却没有消失。杨女士要求商家给个说法，商家只愿重新贴膜却不同意退款。
经区消协城北分会工作人员调查核实，杨女士反映的情况基本属实。随后，调解员又向专业人士进行了解，得知汽车贴膜之所以起气泡，除技术原因外，就是汽车膜质量不合格。经协调，商家最终同意退还800元。
消协提醒：贴膜要选择信誉、口碑、服务好，且有售后保障的商家，货比三家不吃亏；不要贪便宜甚至贴赠送的汽车膜，低廉的贴膜普遍存在不环保、异味超标的问题，大品牌的旗舰店或授权店更有保障；一定要索要相关凭证并保管好，以便日后维权。
夏季容易“吃”出投诉 高温天气应该“慎买”
每年夏季，因气温持续升高，食品特别容易变质，给食品安全带来了隐患。与食品安全消费有关的消费纠纷随着气温上升而日渐增多。
案例一：代购饼子全都发霉刘女士向区消协反映：7月25日，她花18元在长江西路某食品超市购买了一盒代购饼子，孩子吃了两块后说不好吃，有点酸。刘女士发现刚买的饼子居然全发霉了。她随即找到商家反映，商家不予理睬。经消协人员协调，商家同意赔偿1000元。
案例二：白斩鸡中发现黑色不明物7月24日，朱女士在利民北路一熟食店花35元买了一只白斩鸡。回家食用时发现鸡肉上有一根1厘米长的黑色不明硬物。带给商家查看解释说是鸡毛，最终商家只愿原单退款，不愿赔偿。经过消协人员协商，商家最终补偿100元给朱女士。
案例三:蒸蛋豆腐里面吃到一只苍蝇7月30日晚，消费者朱女士和朋友们在仙女镇东方红东路某酒店就餐。在蒸蛋豆腐里发现一只苍蝇。服务员表示可以重新换一份，刘女士拒绝了服务员建议。就餐结束结账时，商家既没有打招呼，也没有退那道菜的费用，仍按原价收了1200元。第二天朱女士向区消协投诉：要求退还当晚消费的1200元。经调解，最终商家将1200元餐费退还。
消协提醒：遇到食品安全问题，应及时维权。特别是在夏季消费食品时，要注意查看包装标识，认真查看生产厂家、生产日期和保质期等内容，尽量不要购买快到保质期的食品；要注意查看食品有无变质现象，看包装是否有裂缝、破损或渗漏，尤其在给儿童食用前，家长最好先尝一下食品是否变质，以防儿童因鉴别能力差而误食变质食品；购买散装卤菜、熟食、凉菜食品要注意经营环境卫生状况，尽可能在设置有防蝇、防尘设施，卫生条件好的商场、超市和食品经营店购买食品；购买后要严格按照贮藏说明要求，采取正确贮藏方法；要保留相关购物凭证，发现问题及时维权。
网购平台要正规 付款须走“第三方”
法律分析：在合同中约定的90个工作日，是指去除法定节假日和双休日的天数。从起算时间开始按每个工作日计算即可得出。法律依据：《国务院关于职工工作时间的规定》 第七条 国家机关、事业单位实行统一的工作时间，星期六和星期。
消协工作人员随即开展调查，发现陈先生提到的所谓的短信，只是一个简单的网页链接，在手机的销售页面中既找不到商家联系电话也找不到退货的途径。快递公司给的寄件人地址是位于广州市的一个产业园，寄件人电话根本打不通。另外商家是深圳市的一家公司，只有地址没有联系电话。消协人员立即联系了快递公司，看能不能把货款先截留下来，可是当联系快递公司后，他们已经在收到款24小时内将钱打给了发货商。消协人员随后查到了销售商深圳公司具体地址，并联系了所属辖区市监部门，对方反馈该地址是一处很复杂的居民区，一个地方注册了很多公司，正常很难找到公司里的人。
消协提醒：在网上购物时一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店；不要轻信“特价”“清仓价”“全网最低价”等促销信息，要选择多家网购平台进行了解、比较，理性消费，避免掉入购物陷阱，防止上当受骗；付款时应通过正规第三方支付平台支付，如遇短信、朋友圈、直播等开展的商品销售活动，不要私加好友线下交易，不要随便泄漏个人信息及银行账号信息，防止财产损失；要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。
购买大宗商品要选大的商场
2022年8月，李女士向区消协投诉：自己刚买了十天的手表出现了问题，商家一直在拖不给处理。
5月19日，李女士在城区某大商场花13680元购买了一款名牌女士手表，戴了十天后发现手表出问题了：针走的太快了。商场工作人员让李女士自己调一下时间，可是两天后同样的问题又发生了。6月3日，李女士再次找到商家，工作人员让她将手表留下说要拿到上海进行检测，并开了一张维修单给她。期间李女士多次联系商家，商家一直回复在检测中，两个多月过去了也没有处理结果。李女士认为手表从购买当日算起，没有超过15天，且商家自己承诺有15天包退换期限，现在这个情况商家就应该给她作退换处理。消协工作人员调查发现李女士反映的情况基本属实。经过协调，商家最终给李女士作换货处理。
儿童电话易故障购买维修要留意
原来，李女士为了接送孩子方便，花500多元钱在江都城区某手机店买了一款儿童电话手表。刚开始，手表用着还不错，一个月后发现手表被限制外呼了。知道手表有三包政策，李女士就立即将手表拿去维修，在拆卡过程中，维修人员告诉她电话充不进去电，也无法开机，必须要换个主板，但主板的钱需要李女士自己负担。李女士认为一定是维修人员在拆的过程中把主板损坏了，却要她掏钱来解决。主板到底是谁弄坏的，谁也说不清。经消协工作人员调解，最终商家同意给李女士更换一块新手表。
