自来水出厂水水质都是符合国家相关标准的，自来水接出来是乳白色，但经过长距离输送到千家万户后，从水龙头流出的水有时会出现黄色、白色、蓝色、红色……用户也会因此对水质存有疑问，从而产生投诉行为。
供水企业在面对用户的疑问及投诉时，如何才能清晰地向用户进行解释说明？
情况一
水龙头流出自来水呈“乳白色”且有小气泡，静置后变清澈。
原因
2、自来水中深入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水质变清。这种现象不会影响水质。比如城市主管道破裂，水厂要停水抢修，在抢修主水管的时候，就必须把主水管道里的水。
在容器中静止数分钟，溶解在水中的空气释放完后，水就变清了。这种现象在冬天更明显，因为水越冷越粘稠。
自来水 呈现乳白色 自来水刚放出来呈现乳白色属正常现象。 这是因为自来水在通过加压泵站加压输送时，由于压力过大使得空气溶入水中，因此自来水在放出后会产生大量气泡，由于气泡体积太小，因此肉眼感官上呈现乳白色。同时因。
投诉解决措施
情况二
水龙头流出自来水呈“白灰色”且有刺鼻氯气味，静置后变清澈。
原因
投诉解决措施
部分高层住宅小区，住户用水要二次加压，自来水的供水管中会进入空气。由于空气在密闭的管道里无法排出，在具有压力的自来水挤压下，空气和水充分混合，形成水气混合体。空气在水中呈极细微气泡状，故水体呈乳白色，是正常现象。
向用户耐心解释，这是一种正常的化学现象，向自来水中加漂白粉（氯）是为了杀菌，可将水烧开或放置一段时间，漂白粉气味会逐渐消失。漂白粉的剂量在国家要求的限值内，是不会危害人体健康的。
情况三
烧开后的水有白色悬浮物和白色水垢。
原因
这主要是因为自来水中含有钙镁离子等不溶性物质。当水烧至60-80摄氏度时，这些钙镁离子就会和水中、空气中的二氧化碳发生反应生成碳酸钙和碳酸镁等沉淀，加之水中还会有一些胶体物质和杂质，如悬浮物、铁锈等，碳酸钙和碳酸镁就会与这些杂质结合在一起漂浮在水面或吸附在器物的表面，日积月累后会形成烦人的水垢。
1、自来水水压过大导致的自来水发白，并且带有气泡，如你将此水静置几分钟后变澄清的话,通常是因为水压过大(在企事业单位的食堂,宿舍楼较常见)所造成的而非杂质.2、自来水中深入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来。
国家饮水标准规定硬度（以碳酸钙计）的限值是不超过450毫克/升。
投诉解决措施
向用户耐心解释，这是一种正常的化学现象，根据国内外文献资料表明，总硬度含量在国家标准规定的限值以内的自来水，对人体健康没有影响。
自来水会出现乳白色主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成肉眼看不到的微小气泡，人们就感觉到流出的水呈乳白色。随着气泡消失，水就会变清，不会影响水质。有时是产权单位未按规定定期清洗、消毒二次供水储水池（箱。
