日前,万家乐优质售后服务的背后,有着完善的售后服务体系,同时也离不开每一位万家乐售后服务人员的辛勤付出。
优秀服务之星梁志坤,细微之处见真诚
“2022年优秀服务之星”梁志坤,是万家乐广西区域的一名售后师傅。他以用户为中心,不断总结新的方法,为用户解决实际问题。
除提供上门维修厨卫产品服务,如遇到用户家水管连接处漏水、水龙头损坏等情况,梁师傅都会给予维修帮助。随着万家乐厨卫新品陆续上市,梁师傅在结束工作后,还会主动参加公司组织专业技术培训,不断吸取新技能、新知识,并将自身积累的经验与知识传授给新入职的年轻师傅。
在日前的“万家乐2022年优秀服务之星”评选活动,梁师傅获得了用户的肯定,以高票获评“优秀服务之星”荣誉称号。
卓越服务之星古华梅,切实提升服务效能
前不久,古华梅接到一个服务订单,用户家中热水器的一个重要配件需要更换,但寄送配件需要一周时间,赶不上用户日常生活需求。在无法协调的情况下,古华梅另辟途径,选择联系附近卖场里的万家乐销售网点,希望可以借用同款样机中配件,等配件调拨回来后再归还,最后通过这番沟通,古华梅顺利解决了难题。